这几年，扬州借力“互联网+”，将互联网与志愿服务深度融合，打通志愿服务的“脉络”，接长志愿服务的“手臂”，实现志愿服务的效益最大化。越来越多的市民通过线上平台，参加到志愿服务队伍中来，为这座城市提供“无微不至”的服务。

　　智慧社区助力志愿服务

　　孙友萍是扬州市竹西街道安平社区居民，她的儿子四年前因突发脑溢血瘫痪在家。前不久，孙友萍有事要外出，于是登录“扬州智慧社区”微信公众号，用自己积累的志愿服务时间，兑换了一个小时的便民服务。在预约的时间内，安平社区志愿者王月红准时来到孙友萍家，帮助她照顾瘫痪在家的儿子。

　　“大家都会有遇到有困难的时候，都会有需要别人帮助的时候，只有自己先主动去帮助别人，自己遇到困难时，别人才会伸出援手。”孙友萍是安平社区“四叶草”志愿者协会成员。平时，虽然家庭有困难，她还是抽出时间，参与社区公益性志愿服务活动，并把志愿服务积分存入“扬州智慧社区”，当自己或家人有困难的时候，就可以申请其他志愿者的服务。

　　“扬州智慧社区”是扬州职业大学宋文斌教授和他的团队创新推广的“互联网+志愿服务”平台。志愿者根据服务时间累积积分，积分可存进“扬州智慧社区”的“时间银行”里，积分存到一定数量后，可以线上兑换其他志愿者提供的服务。宋文斌说，目前，这一平台已经在安平、文昌花园、古旗亭等社区推广应用，3000多位志愿者注册登记。

　　百姓点单打通服务“最后一公里”

　　在扬州，互联网和志愿服务融合项目越来越多。江苏省志愿服务重点项目——智能垃圾分类回收系统，利用“互联网+垃圾分类”数据平台，将垃圾分类积分与扬州市民卡、微信绑定，市民可用积分兑换生活用品。微信“志愿扬州”平台通过微信，可为志愿者提供志愿者招募、公益活动报名以及线上培训学习等服务。

　　本届志交会期间，扬州市志愿服务“百姓点单”系统正式上线。该系统利用高清电视网络，依托“志愿扬州”平台，采取群众点单与志愿者接单相衔接，有需求的居民在家中操控数字电视机顶盒遥控器，或者拨打 96296 热线，即可预约“关爱老人”、“关爱儿童”等十多项菜单服务，为开展全覆盖、分众化、菜单式的文明实践志愿服务活动，打通服务群众“最后一公里”提供了新途径。

　　扬州市文明办志愿者工作处处长袁岷说：“原先志愿服务存在困难群众找不到志愿者，志愿者找不到服务对象这一难题，现在通过‘百姓点单’系统等互联网平台，得到很好的解决，真正体现了‘需求牵引、弱势优先’的原则，满足了人民日益增长的美好生活需要。”

　　信息化推动志愿服务制度化

　　随着志愿者队伍的不断壮大，扬州市还进一步拓展“互联网+志愿服务”工作模式，全面推广普及扬州志愿管理平台系统，以信息化推进志愿服务制度化。

　　1、利用人脸识别、GPS定位、身份认证等先进技术，实现对志愿者组织和个人进行身份、时长、诚信行为等多种手段的认证，解决了志愿服务活动真实性难以考证等问题。

　　2、引入和开发积分兑换嘉许功能，即根据志愿者的绩效时长，系统自动转换为个人积分，由志愿者在积分商城模块自主兑换荣誉纪念品或服务，把礼遇嘉许措施落到实处。

　　3、系统建立预警和黑名单制，初步建立志愿服务诚信认证体系，为下一步接入公民诚信系统，进一步规范完善志愿服务管理打下基础。

　　“互联网+志愿服务”平台的建立，打通了志愿服务的“脉络”，“接长”了志愿服务的“手臂”，提升了志愿者参与的热情。目前，扬州登记在册的志愿组织共有3300多家，志愿者队伍超过53万人，今年共发起志愿服务活动2.3万次。

　　作为“城市名片”，扬州志愿者营造出“人人为我，我为人人”的良好社会风尚，托起了城市发展的新高度。

　　作者：孙建昶、张军兵、靳林、罗莉华