本报讯今年以来，涟水县“12345”民生服务中心各项工作平稳、有序推进。平台诉求量、办结率、满意率同比均有较大提高，服务群众成效显著提升。

　　据统计，1～11月份，涟水县12345民生服务平台共受理群众有效诉求42536件。其中，咨询类15166件，占总量的35.6%，主要集中在房产证办理、社保报销等方面；投诉举报类16438件，占总量的38.6%，主要涉及占道经营、广场舞扰民等问题;意见建议类491件，占总量的1.1%，主要涉及安装红绿灯、增设公交站台等问题;求助类7588件，占17.8%，主要涉及停水停电问题、低保补助等问题;其他2853件，占6.7%。

　　县级话务共受理诉求28589件，省平台共受理诉求882件，市平台共受理诉求7950件，阳光纪检共受理诉求1321件，领导信箱共受理诉求351件，短信共受理诉求19件，三治三促共受理诉求774件，QQ共受理诉求19件。共派发工单16869件，涉及单位90家。群众满意率为99.6%，及时办结率为99.3%。（严妍 张浩）