心理障碍的患者遭受着痛苦，但一般没有明显生理性指标或器质性改变；他们很难通过可信渠道获取解决问题的信息；由于担心别人的有色眼睛，他们不敢去专科就诊；又无法得到周边亲朋的理解，孤独痛苦——这是心理障碍患者的四个困境。伴随着经济高速发展，抑郁、焦虑、失眠等精神疾病和心理障碍越来越多，但调查显示，实际只有8%寻求过专业帮助，而专业的心理咨询师严重不足。如何破局？在苏州市广济医院，这里有全国首家的心理云医院。

　　一次线上求助，让一位孩子回归正常生活

　　心理云医院后台的儿童青少年小组曾收到一位小学教师的线上求助，他的班级上有位学生最近行为反常，原本内向的孩子上课时莫名其妙怪叫，好几次突然就失踪了，老师到处寻找才在厕所里、楼顶上、围墙脚等地方找到这个孩子。跟家长说了以后，家长也一副漠不关心的样子，老师感到非常无奈和担心，特意来咨询。

　　接到求助后，精神科医生通过APP在线上向这位老师进一步询问了孩子的具体情况，并通过平台对孩子进行心理测评，指导学生家长注册云医院。

　　经过讨论，儿童青少年小组初步评估这个孩子很可能有轻度的孤独谱系障碍及抽动秽语综合征，同时目前处于显著的抑郁、焦虑状态。

　　随后，精神科医生立即与家长联系，指导家长通过APP预约了门诊。第二周，家长按约前来就诊，通过进一步检查，确定了诊断，并开具药物，同时安排了心理咨询和康复计划。通过一段时间的随访诊疗，孩子的情绪状态已经明显改善，在团队的帮助下，孩子顺利平稳地回归到了正常的学习生活。

　　云端心理咨询，对外界保密对自己负责

　　在心理云医院的界面上记者看到，这里集纳了专家咨询、自测评估、百科档案、心理学探秘、FM电台、社区互动、用药指导、随访反馈等多功能，包括4个核心功能，9个服务板块。该APP对所有市民开放，注册登录后，市民可以对自己的心理特质或状态进行在线评测；医生也可以让患者定期在线复测心理状况的变化，并对自己患者心理数据的异动获得及时了解。

　　市民对自己或家人的困惑疑虑，可以向线上专业诊疗工作团队咨询求助。专家团队为市民提供全方位的解答、实用到位的处置建议。每一位市民，都可以在线上拥有自己的心理健康档案，对外部保密，对自己负责。咨询是匿名的，如果需要线下挂号，只需补充实名制信息后，在APP上即可操作。

　　“回答线上提问，用的是我们的业余时间，大约占到我一天工作时间的1/5到1/6，但仍然不能做到实时响应患者咨询。”苏州市广济医院公共卫生事业部副部长吴正言告诉记者，为了减少对患者线上咨询的反馈延迟，现在对医生团队进行咨询的功能已经上线，团队内所有专家都可回答患者提问，减少患者等待时间，语音咨询功能也即将推出。

　　扬子晚报/扬眼记者 杨彦