为持续深化“11项服务零式工作法”，东山街道不断强化为民服务窗口作风建设，坚持“传统化+智能化”并行的政务服务，更是让老年人感受到了实实在在的便利。

增设老年人服务专窗，提供便利服务

近日，家住江宁区东山街道的陈奶奶，来到东山街道为民服务中心服务窗口，咨询窗口工作人员如何补办社保卡，自己需要去医院看病，社保卡遗失了，还要给孙女报销医药费。得知陈奶奶的诉求后， 大厅引导人员把陈奶奶直接带到了老年人服务专窗。工作人员帮助陈奶奶填表，复印资料、补办社保卡、看病预约挂号、办理好她孙女的医药费报销材料的收取，整个过程只有10分钟。陈奶奶由衷的感叹：“你们的服务真好，我也不用再大早上去排队挂号了，这个窗口服务的真全面，给了我初冬的一个暖心服务。”

不出门也能办事，政务服务送到家

同时，坚持智能化服务与传统化服务方式与创新并行，依托全国一体化政务服务平台，推进政务数据共享，让“数据多跑路、群众少跑腿”，不断优化政务服务流程。有些老人年龄大了，出门不方便，可通过我的南京或江苏政务服务APP完成预约挂号、医保、尊老金申请、生活缴费、退休申请、门诊大病、医药费报销等10多项业务，让老年人不出家门也能轻松享受到网上办事的便利；也可拨打52754030或52181777这两部电话，街道为民服务中心大厅工作人员跟居民所在社区网格员联系，网格员上门代办各类事项，办理成功后送到家。

东山街道坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。