沭阳县万匹乡热线中心以解决问题为前提，以群众满意为根本，创新方法，建立“一把手”集中会审制度，促进网络问政及12345热线处理的有效办理，确保“事事有回音，件件有落实”。

今年以来，该乡不断创新工作方法，注重在实践中总结提升，认真提高工单办理质量，全面提升群众满意度。在每月初，该乡召开12345群众不满意问题推进会，乡分管领导通报当月工单办理情况、存在问题及下步打算，相关部门对存在的问题进行现场表态发言，各村、各部门负责人针对群众诉求处理情况进行专题汇报，对群众不满意的问题阐明处理意见，对群众合理诉求在规定时间处理到位。乡主要领导对群众不满意问题亲自参加点评“会审”，提出办理要求，确保群众诉求件件落实。