创新不止步、服务不缺位！张浦镇行政审批局以群众需求为导向重塑办事流程，坚持“用户思维、客户体验”，暖心推出“‘浦’便利——便民利企五件事”服务，将5类企业群众关注度高、办理量大的事项纳入“一件事专窗”，即“出生一件事”、“创业一件事”、“开工一件事” 、“退休一件事”和“身故一件事”，企业群众只需一次性提交所需材料，就可完成一件事涵盖的所有事项的办理，同时对相关事项提供一件事办理咨询服务。

主题式服务

打包民生关键事

“现在办事真的太方便了！我是一个‘新手妈妈’没想到一天就把小孩的户口、社保什么的统统都搞定了！”首批体验“一件事专窗”服务的邹女士对张浦镇行政审批局的这项创新服务感到非常满意。

将民生关键事进行打包处理，原先新生儿出生后市民需到公安窗口、所在户籍村（居）委会、镇审批局社保卡窗口、人社窗口逐一办理户籍申报、医疗参保、社保卡领取、生育保险待遇申请、医疗报销业务等，需提交申请材料共15项。现在只需到“一件事专窗”提交常规7项申请材料就可办理全部手续和证件。工作人员会以电话、短信等方式通知办理结果，相关证件可以通过EMS免费邮递到家，平均办理时间由25天缩短至1天。专窗同时提供新生儿医学证明、预防接种证、幼儿入学、幼儿护照办理等事项的办理咨询服务。

同时推出的民生主题服务还有“退休一件事”，将涉及退休人员办理的人社、公积金等4个流程纳入一件事专窗，材料由11项压缩为6项，平均办理时限由5个工作日减少至15分钟；“身故一件事”把身故人员家属需办理的人社、公安、民政类等4项业务进行一件事专窗代办服务，办理材料由11项缩减至8项，平均办理时限由11天缩减至1天。

组合式服务

建立闭环式流程

“没想到，1个小时，我的纯悦奶茶店开店所需手续全部受理完成！”这位90后青年杨悦离他的创业梦又近了。

鉴于开店、开办企业程序多、时间跨度较长，张浦镇行政审批局开设了“创业一件事”专窗，基础材料齐全的前提下，实行专窗专员专项服务，内部多窗口组合办理、同时受理。在“一件事专窗”可以实现营业执照立即审批出证，刻章环节加速办理，店招审批提前介入。原先涉及到的市场准入、银行、税务、社保等6个环节压缩为1个，材料由17项精简为8项，办理时限从10个工作日压缩为1个工作日。

张浦镇以“优化营商环境”为目标，通过业务联动、布局融合、信息共享等一系列改革举措，打破新办企业多部门、跨领域断点式申办的传统模式，统一出一个闭环流程，并建立“1小时即办”工作机制。目前，专窗包含了8项常用事项的办理，为有梦想的青年在张浦创业提供了更便利的审批途径。

链条式服务

全流程无缝衔接

“短短15分钟就拿到了电子版施工许可证！可以按时开工了。”昆山益嘉粮食工业有限公司工作人员表示，公司目前正在有序运转，对克服疫情阻碍很有信心。

为减少企业“等待”时长，投资服务科按照“开工一件事”材料清单收取资料后，会快速进行内部流转，项目立项即接即办，建设用地规划许可证和建设工程规划许可证均于审核当日出证。进入施工许可证阶段，在主要材料齐全的情况下，能接受容缺受理、边补边审。窗口人员主动服务，提前介入，辅导报建申请，并预先进行现场踏勘。“开工一件事”针对企业投资项目从立项到领取施工许可证进行流程优化和时限压缩，平均办理时限由23个工作日压缩为14个工作日，提速39.1%。

从“N”个部门到“1”扇门、“1”个窗，张浦镇探索全链条式服务，全力把办理时限压下来、把申请材料简下来、把审批流程画出来，全程跟踪、上门服务、无缝衔接，让企业获得更好的体验，促进项目早开工、早建设、早见效。

民有所呼，我有所应。下一步，张浦镇审批局将在“浦”便利——便民利企五件事服务的基础上，继续探索创新，擦亮“昆如意”服务品牌，为昆山争当新时代高质量发展和社会主义现代化试点走在前列的热血尖兵输出政务力量。