近日，工行镇江新区科技新城支行秉持“以客户为中心”的服务理念，特事特办，以娴熟的业务流程，高效地为客户办理了紧急医疗费用支付，赢得了客户的高度赞誉，充分展现了工行作为国有大行的责任担当。

当日，科技新城支行网点接到客户张先生的求助电话，其父亲在镇江某医院救治，意识丧失，已收到医院的欠费催缴单，急需从其父亲银行卡上支付医疗费，但由于密码错误多次，银行卡已被锁定，不知道该如何是好。网点在了解到张先生的紧急情况后，立即启动应急预案，迅速与上级行相关部门沟通协调，申请开通特事特办绿色通道。同时，安排专人对接，网点两名工作人员立即动身前往医院进行核实，面对面核实该卡主已经为无意识、昏迷等状态。按照业务流程，提示客户携带相关材料前往办理紧急医疗费用支付。

了解到客户支付医疗费用的急迫性，在营业结束后，网点加班为其办理紧急医疗费用支付，支行相关人员现场审核联动审批材料。经多方协调努力，顺利将医疗费用汇入至医院的对公账户，解决了客户的急难问题。办理完业务后，张先生感激地表示：“没想到你们能在这么短的时间内帮我解决问题，真的十分感谢你们。工行不愧是国有大行，真是把我们老百姓的急事难事放在心上！”

夜幕降临，寒风阵阵。网点内却涌动着真情的暖流，网点人员为生命“救急”，用实际行动点亮了“暖心灯”。接下来，该行将继续坚持客户至上，聚焦老年人等重点群体，用无微不至的温馨服务切实为社会民众排忧解难、传递金融正能量！孙欣