为做好“315”期间银行网点客户服务工作，工行镇江扬中支行高度重视，积极部署，优化服务流程，提升服务质效，确保网点运营安全有序，全力为客户提供优质、高效的金融服务。

高度重视，强化组织领导。该行服务管理条线高度重视，制定详细的工作方案，明确责任分工，依托多种手段强化对服务、安全、突发事件等工作的组织领导。同时，支行负责人积极深入基层一线现场指导网点做好客户服务工作，要求全体员工提高政治站位，强化服务意识，以高度的责任感和使命感做好各项准备工作。

优化服务，提升客户体验。该行始终以客户为中心，优化服务流程，提升服务效率。一方面，加强员工培训，提升服务技能和应急处理能力，确保每位员工都能以专业、热情的态度为客户提供优质服务；另一方面，采取有效措施保障网点服务人员、柜口资源和自助服务供给，尤其是厅堂现场管理，确保厅堂有人巡视，电话有人接听，问题有人解答，诉求有人响应，努力提升客户满意度。

强化管理，防范声誉风险。该行及时建立服务突发事件应急预案，有效开展应急演练，切实提高网点服务舆情管理敏感度，确保不发生网点客户服务重大舆情事件，将客户纠纷化解在当时、解决在当地。同时，对于一些带有苗头性、易被媒体炒作的服务问题，以及一些突发事件，该行提前制定预案和应对话术，以便网点员工能快速响应、科学处置、妥善处理。施颖