长期以来，工行镇江分行营业部秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释着国有大行的责任与担当。近日，镇江分行营业部中山支行发生的一幕，再次让人感受到银行服务中的浓浓温情。

那是一位年过七旬的老人，在ATM办理取款业务时，因取款金额较多，便去客户点钞机清点数额。但是一时疏忽将部分现金共计3100元遗忘在点钞机里。细心的大堂经理在日常巡查中发现此事后立即交给当天的值班经理，通过调取监控录像，仔细查看相关影像资料，迅速锁定了失主身份。当值班经理找到老人时，老人对具体金额已经记忆模糊并且根本不知自己丢失了现金。面对这种情况，值班经理没有简单地按照常规程序处理，而是耐心地为老人打印了详细的银行流水账单，并与其逐笔核对ATM取款记录。通过细致入微的服务，最终帮助老人清晰地记起了取款金额，顺利解决了问题。在搞清楚事情原因后，老人连声道谢，并说工商银行服务好让人放心！

在中山支行，“工行驿站”项目更是将服务延伸到这片社区的每个角落。从最初的“歇歇脚、充充电、挡挡雨”，到如今的公众教育区、政务金融服务、适老化服务，驿站的服务内容不断丰富，服务群体不断扩大。工作人员不仅在网点内为客户提供贴心服务，更主动走进社区，为老年人提供便携终端等适老化服务，让金融服务更加温暖人心。 罗子安