近日，一位老人手持几张破损严重的纸币，焦急地走进工行镇江京口北门支行。大堂经理主动上前询问原因，得知老人家中因水管破裂导致存放的几百元现金被水浸泡，致其粘连、缺失边角，随即安抚老人情绪并引导老人至柜台兑换残破卷。经过柜员耐心清点、整理残缺部分并认真核验，最终为老人成功兑换新钞。经理还贴心地用信封封装好现金，并提醒老人注意现金存放安全。

“没想到破成这样还能换，你们的耐心让我这老太婆安心了。”老人连连道谢。该事件折射出北门支行践行“工于至诚”的服务理念。工作中，网点职员既严守制度规范，又展现了人性化服务态度。残损币的兑换不仅是一项日常业务，更是对工行信誉的维护。秉持严谨的工作态度和细致入微的操作，员工不仅完成了业务，更传递了对金融秩序的尊重和维护。