2月10日，客户朱女士神情惆怅地领着一个硕大的布袋来到工行镇江丹徒支行营业室，客户表示家中不幸遭遇火灾，存放在家中的大量现金被火烧毁，部分纸币碳化严重，难以辨别真伪，自己辗转两家银行均被告知无法兑换，抱着最后一丝希望来到工商银行寻求帮助。

得知这一情况后，该网点工作人员高度重视，安排专人提供服务，并积极与上级行沟通，争取最大程度为客户挽回损失。客户十分感激，称自己没有工行卡的情况下也可以兑换残币，为工商银行贴心、专业的服务点赞。营业室耐心细致地为客户提供帮助，解决了客户的燃眉之急，体现了该网点员工极佳的专业素质与优质服务的态度，提高了客户对工商银行的认可度，真正做到了“您身边的银行，可信赖的银行”。(张羽 雪莹)