近日，工行镇江京口支行的员工凭借专业业务能力和贴心服务，成功帮助一位外籍客户完成了境外汇款业务，展现了银行国际化服务的风采。这天，一位印度籍客户来到网点，神情略显焦急。大堂经理主动上前询问，通过简单的英语交流得知，客户急需将一笔款项汇往其本国的亲属账户，用于支付紧急的医疗费用。由于语言障碍以及对国内银行汇款流程的不熟悉，客户在办理业务时遇到了诸多困难。大堂经理立刻安抚客户情绪，表示会全力协助其完成汇款。在了解客户的具体需求后，大堂经理引导客户来到国际业务窗口。国际业务柜员凭借其丰富的业务经验和流利的英语沟通能力，详细地向客户解释了跨境汇款所需的材料和流程。客户需要提供收款人的详细信息，包括姓名、银行账号、开户行地址等，同时还要填写汇款申请书。国际业务柜员耐心地指导客户填写申请书，逐项核对信息，确保准确无误。在办理过程中，客户对一些专业术语和流程细节仍有疑问，国际业务柜员通过通俗易懂的语言和生动的例子进行解释，让客户清晰地理解了整个汇款过程。经过一系列严谨的操作，汇款业务终于顺利办理完成。

当客户得知汇款成功后，脸上露出了如释重负的笑容。他用生硬但真挚的中文说道：“谢谢，非常感谢你们的帮助！”并竖起了大拇指。客户还表示，这次经历让他对中国工商银行的服务印象深刻，他会在本国的朋友和同事中分享这次愉快的体验。