为积极响应江苏银行业金融助老服务的工作要求，工行镇江润州黄山南路支行对网点进行了全方位的升级。该行始终秉持“尊老敬老”的服务理念，通过保留传统服务、提供专享服务通道等方式，以多元化的服务模式为老年客户群体提供更周全、更贴心、更有温度的服务，打造真正暖心的适老服务示范网点。

完善制度设施，组建志愿团队。该行为了能为老年客户群体提供更便捷、更舒适的服务，在网点设施、制度和人员培训等方面进行了专门的设计和优化。一方面，该行根据市分行的要求，全面完善网点基础设施建设，如设置适老化座椅、灯光区域指引、饮水机、医药箱，配置老花镜、拐棍、轮椅等。另一方面，该行完善网点岗位职责，从网点主任到客服经理等多个岗位细化责任内容，并从中创建一支志愿服务队伍，旨在通过规范志愿者队伍的岗位设置及服务标准，确保能够有序、高效地为老年客户提供服务。

保留传统服务，定制适老课堂。今年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。该行始终保留现金服务窗口，为客户提供传统的柜面服务，同时保留纸质单证业务，让老年客户办的放心、存的安心。为了能方便更多的老年客群，该行会以厅堂内和走出去的形式相结合，定期开展适老金融课堂，如警惕网络消费诈骗小课堂、中老年安全手机支付小课堂、走进社区、药店进行智能设备使用小课堂等。

畅通咨询通道，建立服务机制。该行在厅堂设置适老服务专员，根据老年客户的需求，为其提供引导服务，尤其对行动不便、听力视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导至窗口办理。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，及时为老年客户提供人性化的资讯和帮助服务，该行在网点显著区域设置了老年客户专属援助咨询电话，以及服务意见留言簿等设施，畅通老年客户咨询、反馈意见的渠道。并且网点建立高效的联动服务机制，厅堂服务人员保持对老年客户的自然关注，各岗位之间配合默契，实现各服务环节的互动交流，联动协作老年人咨询服务，引导员与专业理财经理、柜员之间衔接顺畅，关注老年人习惯和需求，充分尊重老年人知情权和自主选择权，实行首问负责制，认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，合理提供咨询服务。同时，该行由专人建立服务档案，记录网点老年客户的个人需求，如张阿姨目前住院，需要网点双人上门核保方便客户家属代办业务等，营造老年客户网点之家的幸福感。