2024年12月31日是年终决算日，也是银行人一年一度最忙的一天，网点工作人员都坚守在自己的岗位上忙碌着，旨在为2024年画上一个完美的句号。在这个特殊的日子，一位特殊的客户急急忙忙地来到了工行镇江京口北固湾支行，希望能为家里的老年人提供上门服务。

上午11点多，北固湾支行的网点主任和员工结束外拓营销工作回到网点，这时大堂经理告知网点主任，刚刚有一名老年客户着急来到网点，请求能为其九十多岁高龄的母亲提供上门服务，目前老母亲瘫痪在床，正在医院接受治疗，名下有两张工行储蓄卡密码都不记得了，由于银行卡即将到期，希望网点能立即上门服务并为其办理银行卡重置密码和销户手续。网点主任立即联系客户并确定具体的病床号，安排人员准备授权书和印油纸笔等，即刻起身赶往医院进行上门服务。

到达医院后，该行员工耐心地向客户及其家属说明业务的办理流程，与客户的母亲核实身份并确认业务办理的意愿，确认无误后现场指导老人签署了相关材料，下午老人家的女儿带着材料到北固湾支行顺利办理了业务。快速贴心的服务受到客户的赞扬，客户对该行的服务人员再三感谢。