近日,一名客户匆忙来到工行镇江扬中支行营业室内,只见其手持卡片表示自己误将款项转入自己父亲银行卡内,因父亲瘫痪在床,且银行卡密码忘记,卡内现金现无法取出,所以来网点寻求帮助。
网点人员在知晓情况后表示可以进行特事特办服务,由网点双人上门进行核实签署授权书后,可由代理人代为办理密码等重置业务。客户当场表示感谢,并协同网点工作人员一起前往家中进行核实。上门核实之后,客户携带相关证件资料在本网点办完业务并将款项取出。事后客户连连表示感谢并称赞该行的服务质量与服务效率。