在传统习俗中，新年使用新钱表达了人们对新年的美好祝福，也代表着新的开始和希望。为迎接新年，聚焦春节期间客户新钞使用需求，工行镇江丹徒支行辖内网点在旺季期间积极开展“过新年 换新钱”活动，让“年味儿”更浓。依托手机银行新钞预约服务，采取强化新钞供应、做好服务保障、加强服务宣传等措施，进一步提升现金服务质效。

做大宣传，线上线下齐发力。一是做好客户引导及预约服务宣传，通过微信公众号、视频号、网点晨会直通车等渠道引导客户应用新钞预约服务。安排大堂经理向前来办理业务的客户进行口头宣传和推荐，引导客户参与活动向客户广泛宣传此次活动，客户可通过工行手机 APP、电话、网点等多渠道提前预约所需新钞的面额和数量，并选择合适的兑换时间。二是扎实做好现金备付、清分、调拨等服务，满足客户兑换需求，保证活动有序高效进行。

做优服务，贴心高效赢好评。一方面该行为客户提供 100 元、50 元、20 元、10 元、5 元、1 元等不同面额的新钞兑换以及零钞兑换服务，有效提升支付便利化。另一方面聚焦春节返乡人群、老年客群，开辟绿色通道，提高兑换效率。大堂经理维护好现场秩序，积极引导客户办理兑换，同时在客户等待间隙进行金融知识宣传，帮助客户提高金融素养。向客户宣传人民币防伪知识、防范非法集资和识诈反诈的重要性，做好过年期间资金账户的安全风险提示，守护好“钱袋子”，不让非法分子有可乘之机。

做好互动，带动客户情绪价值提升。“过年了，来换些新钱，给我家孙子孙女发压岁钱。”前来办理新钞兑换的李奶奶高兴得合不拢嘴，洋溢着幸福的笑容，满载着美好祝福与期许。“给家里长辈包红包，感恩他们的辛勤付出，来取点新钱，看着心情好，欢欢喜喜过新年，过年图个乐，图个新，寓意美好生活”张先生跟工作人员说道，对此次新钞兑换体验非常满意。同时，该行向到店办理新钞、零钱兑换的客户赠送春联、福字、红包、年历等新年福袋，增添喜庆气氛。