新春佳节将至，蛇年纪念币和纪念钞以其精美的设计，独特的文化内涵深受收藏爱好者的青睐。工行镇江丹徒支行紧跟上级行工作安排，以专业、高效、有序的服务，全力投入到贺岁纪念币兑换工作中，提升客户服务体验。

组织培训，细化服务。兑换工作开启前，该行营业室作为兑换网点，网点负责人制定详细方案，成立由网点负责人、大堂经理、客服经理组成的预约兑换工作小组，明确各自职责，从纪念币调拨申请、业务操作流程、兑换柜口设置、安全保卫防范、客户引流等方面进行部署。一方面，组织员工深入学习纪念币兑换的相关政策与流程，确保人人都能清晰解答客户疑问，精准办理兑换业务，做到忙而不乱；另一方面，通过网点公告栏、官方网站、社交媒体平台等渠道，广泛发布兑换信息，包括兑换时间、所需证件、兑换数量等，让客户提前知晓，合理安排兑换计划，避免不必要的奔波。

周密筹备，维护秩序。兑换当日，网点设立专门纪念币兑换窗口，摆放醒目的指示牌，引导客户有序排队等候。网点负责人现场值班，为兑换客户进行业务指导和服务，及时处理突发状况，大堂经理负责查验客户的预约信息和身份证件，疏导分流客户，避免人群聚集，客服经理在柜台内仔细核对纪念币数量，快速准确地为客户办理兑换手续。

灵活补位，提高效率。旺季到店客户众多，该行统筹协调店长、运营主管、客户经理进行灵活补位。尽管前来兑换的客户络绎不绝，在网点员工的服务保障下，现场秩序井然。大堂经理密切关注排队等候人群，为老年客户或有特殊需求的客户提供帮助，对等待时间较长的客户做好解释工作，递杯热水及时安抚情绪，确保整个兑换过程有条不紊进行，成功办理兑换的客户对该行优质高效的服务表示认可。