为持续推动适老金融服务水平，让老年客户可以享受更加安全、高效便捷的金融服务，工行镇江丹阳支行从老年消费者需求出发，加大对适老化支付服务相关措施和成效的宣传力度，不断提升适老化金融服务质效，确保适老化服务落到实处。

立足厅堂，开展“六温馨”服务。该行积极开展“六温馨”服务，包括：进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。各网点以入口身份识别为动线起点，加强服务引导，网点人员须热情招迎、主动询问、协助填单、引导等候，前移前置服务流程，根据客户办理业务需求一次性告知其所需的资料及办理途径，避免客户折返。对于行动不便的客户，应主动采取措施帮助客户顺利进入网点，防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况，并视客户行动程度适当延长下一个叫号时间。同时，应提供快速办理业务服务，减少排队等待时间；减少老年人不必要的走动，可结合当地实际兼岗设置具备本地方言基础的厅堂服务人员，方便业务咨询与办理。

特事特办，适时开展上门服务。对于重症住院、行动不便等老年人无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按照《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》相关规定执行，坚持特事特办、急事急办原则，与客户做好预约，积极提供上门服务，为客户解决燃眉之急。

优化服务流程，关注业务办理细节。该行老年客户占比较高的网点，应视客户结构情况，合理设置现金窗口数量，管理机构要有一定的超时、分流、线上服务等指标容忍度。网点要保证一定数量的零钞库存，不拒办现金和银行卡支付生活缴费的业务。经办人员要复述确认客户业务需求，确认无误后方可办理；业务处理完毕应确认客户无其他业务需求后做好收好现金、证件等物品安全提示。