根据人民银行发行中国京剧艺术普通纪念币的各项要求，工行镇江润州镇句支行作为指定兑换网点之一，在11月19日至11月25日期间，稳步推进纪念币兑换工作。在圆满完成本次兑换任务的同时，获得了广大客户的一致称赞。

提前准备，设立专柜。该行由于特殊的商圈地理环境，平日客流量居多。为保证兑换时间与工作效率，该行安排指定人员在三号窗口开设纪念币兑换专柜，并在进门处贴上引导标识，简化客户排队流程。同时该行提前利用晨会的集中时间，对员工进行纪念币兑换要点的讲解、应对突发情况的学习，使员工做到心中有序，行动无误。

优化服务，提升形象。此次纪念币兑换工作不仅是完成好上级部署任务的要求，更是一次自我形象的生动展示。面对不同需求的客户，厅堂人员高效分流，通过分发机器取号纸和手工取号纸，引导纪念币兑换客户与其他业务客户有序办理。在等待人员数较多时，厅堂员工热心提供饮用水、手机充电线等服务，安抚客户焦急情绪，提升厅堂温度。

内外联动，助力营销。本次兑换纪念币活动面向各行各业人员，聚集我行与他行客户，这正是一次推广优质产品的好时机。在客户等待及办理业务时区，厅堂人员联动柜台人员向客户细致介绍我行个人养老金、公众号绑卡、信用卡、理财等不同产品，挖掘客户潜在需要，推动营销落地。