2024年11月19日上午，家住南京玄武区的张女士带着年迈的母亲开车行经镇江句容，沿路顺道在工行镇江句容支行营业室门口停下想为其母亲办业务。大堂吴经理远远看到老人下车似乎腿脚不便，立即推着轮椅来到老人面前，将老人推进银行，询问需要办理的业务，张女士告诉吴经理其母亲想办理转账业务，考虑到老人行动有所不便，自助设备办理人脸识别不易通过，吴经理协助老人在叫号机上取了号。到号的时候，贴心将老人推到现金柜台前。“您好，请问您需要办理什么业务？”经办柜员小任热情地询问老人，但老人因说话不太利索，几番表述似乎都不是很准确，张女士代为表达，老人又觉得女儿说得不够准确，在大堂吴经理一遍一遍与老人确定业务意愿后，经办小任快速地为老人办理完业务并指导老人对所办业务进行确认并签名。全程暖心的陪伴和服务得到了母女俩一致的好评，当老人掏出自己口袋里的糖果与大堂经理和经办柜员分享时，在场的所有人都露出了欣慰的笑容，“予人玫瑰，手留余香”。

这仅仅是该行日常服务中很小的一个片段。近年来，该行将提升老年群体服务水平，关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平落到实处。一方面，聚焦老年客户金融服务场景，通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便利服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、急救药箱、老花镜、绿色窗口等设施提升老年群体业务办理舒适度；另一方面，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，让老年客户放心、安心。同时，也可对有需求的老年人提供上门服务，有效拓宽“适老”服务半径。