本报记者 朱婕

本报通讯员 陈红生

3·15国际消费者权益日临近。近日，市消协公布了一组数据：2023年，“智慧315”平台受理消费者投诉、举报、咨询57550件，同比增长9.87%；解决消费纠纷22613件，为消费者挽回经济损失1044.62万元。

去年以来，市消协打出一套组合拳，通过化解消费纠纷、履行监督职能、开展消费教育等举措，改善消费环境，提振消费信心，引导科学消费，消费维权工作提质增效。

协同共治化解消费纠纷成效明显。市消协通过创设“消费者权益保护法律服务中心”、扩大维权站点覆盖、筹建专业委员会、发挥行业协会作用等，尝试拓展化解消费纠纷的新途径，消费投诉处置有了新成效。全年新建企业维权服务站100家，ODR企业成员单位71家。

聚焦消费者关注的焦点、热点，监督质效进一步提升。去年，市消协围绕消费者普遍关注的文化、养老、旅游、健康等消费领域，积极履行社会监督职能。

其间，根据3D眼镜的投诉线索，市消协联合市市场监管部门采取公开劝喻、现场检查、约谈等多种方式，规范影院的经营行为，并以点拓面，对全市15家影院的观影服务开展消费体察调查，组织“回头看”督查，消除有损消费信心的行为，推动影业消费市场良性复苏。

此外，市消协在发布养老消费现状线上问卷调查，摸清消费诉求的基础上，在全市8家养老院开展了消费体察，及时反馈发现的问题，发布消费提醒。

多维度、高频率、广覆盖的消费教育活动，持续增强了消费者的安全感、获得感。去年，市消协先后发布消费指引、消费警示、消费提示91条，每季度组织送法“五进”活动，受众面达到了9.2万余人次。

近年来，一些不法商家频频利用老年人、未成年人认知能力和自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱，骗取钱财。针对这一情况，我市聚焦“一老一少”精准开展消费教育，通过“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等活动，围绕“一老一少”日常生活涉及的服务场景和高频事项，以通俗易懂的方式，将消费教育送到城市各个角落。

“请进来、走出去”，消费教育双向奔赴。去年，我市依托12个消费教育基地，进社区、进学校，开展“一月一主题”的消费教育，同时组织消费者进基地，形成消费教育双向奔赴。

“今年，我们将充分发挥好消协组织的平台优势，更好地凝聚社会各方力量推动消费维权工作再上新台阶。”市消协相关负责人介绍，今年市消协将持续深化维权体系建设，不断拓展维权网络，切实履职优化消费环境，计划针对我市家政服务，农贸市场、眼镜验配、补钙产品等行业或领域开展消费调查。