11岁孩子多次使用母亲手机为游戏充值，金额累计超过1万元；家长发现后与游戏运营商协商退款，却被拒。日前，丹徒法院通过“背对背”方式，在“江苏微解纷”平台线上调妥这起纠纷。

据介绍，2023年8月至10月，小俊使用母亲手机玩“××派对”手机游戏，并以其母亲的身份信息注册了ID为“柠檬××××”的账号。他多次用微信支付为游戏充值1万余元。小俊家长发现后，曾多次联系游戏运营商，协商退还全部充值金额，均无果。后小俊家长以小俊的名义诉至丹徒法院。

丹徒法院调解员严双妹接手此案后，着手查阅相关参考案例，向法官咨询了解案涉法律法规，并组织双方当事人在“江苏微解纷”平台进行线上调解。

小俊家长认为，小俊游戏充值行为未经父母同意，系无效，游戏运营商应全额退款。而游戏运营商则认为，案涉手机系小俊家长所有并使用，游戏中有详细须知，充值前均得到玩家确认，可视为相应合同有效。且原告方无法证明游戏充值不是家长所为，充值金额不予退还。

严双妹认真听取双方意见后，以呵护未成年人健康成长为原则展开“背对背”调解。她提出，“××派对”游戏的受众群体大多是儿童，家长使用并充值的可能性极小，且游戏平台预防未成年人沉迷网络措施落实得还不到位。另一方面，严双妹提醒原告父母，孩子未经允许充值系家长疏于监护导致，父母须为此承担一定后果，不能一味将责任推至游戏运营商。

经反复沟通协调、释法明理，小俊父母与游戏运营商达成了一致意见，游戏运营商当即退还6000元。小俊父母自愿撤诉，并表示日后会加强对孩子的教育引导，避免此类情况再次发生。（陈怡 翟进）