上周，镇江市12345在线共受理群众诉求28012件，整体接通率82.61%，按时答复率99.72%，服务满意率99.67%。上周，镇江市共收到涉企诉求257件，其中座席根据知识库解答172件，三方通话至政策专员解答59件，工单派发26件，诉求服务满意率100%。

许多市民咨询如何办理异地就医备案？座席话务员根据医保局最新政策告知市民：医保系统升级后，暂时无法线上办理转外就诊人员异地就医手续，办理方式一是到各镇区医保服务点（原乡镇劳动所）或市医保局服务大厅现场备案，二是拨打0511-88033997进行电话备案。因致电人员较多，建议多打几次。

市民陆女士向“一企来”咨询，单位注册地在丹徒，实际办公地在润州，她在缴纳养老保险时发现人社局官网上没有单位参保信息，咨询单位如何进行社保开户。“一企来”搭建三方通话，市人社局窗口政策专员答复，可能是单位没有进行社保开户，单位需要在营业执照所在地进行社保开户，然后在江苏人社网办大厅办理员工参保。

1月11日，润州区市民邱先生来电反映，他前往运河路100号市人社综合服务大厅打印2021年养老保险缴费记录，服务区只有一台电脑，现场无人协助打印。市税务局答复，经核实，工作人员于1月11日15时45分电联邱先生，并于当日17时当场指导邱先生在电子税务局网站上打印缴费凭证，邱先生表示感谢。

1月11日，丹徒区市民高先生来电反映，他每天在驸马山庄乘坐218路公交车，连续两天乘车刷脸失败。市公交总公司答复，公司已联系市民告知失败原因是阿里刷脸应用出现问题，后台已经更新。

1月10日，丹徒区市民刘先生来电反映，宝堰镇西大街淮南牛肉汤门口有一棵大树倾斜，树枝部分掉落在道路上。丹徒区政府答复，已派相关人员现场查看，目前已对断掉的树枝进行清理。

去年12月29日，丹徒区有市民来电反映，辛丰镇农民公园向前的四叉路口处，每天都有商贩占道经营摆摊，喇叭的叫卖声扰民。丹徒区政府答复，村里已对占道经营进行劝阻，今后会加强巡查。市民对此表示不满意，原因是“占道经营现象一直未改善”。

（潘婷婷 张驰川）