昨天上午，第三届镇江市12345社会监督员上岗。他们首日履职的第一站是市自来水厂征润洲水源地，为市民喝水用水把关。社会监督员还参加座谈会，为群众排忧解难建言献策。

一大早，10名监督员来到征润洲水源地。他们听专业人士讲解了科学取水过滤原理。工作人员介绍，目前厂里可以做到“有问题的水不进厂、不合格的水不出厂”。在检验室，监督员们了解到，这里有摄像头24小时监督，确保工作人员按规定检验。

随后，监督员们来到市12345会议室参加座谈会。大家围绕如何更好地为群众解决问题提出看法。江苏大学管理学院副教授许远旺深入基层调研，建议从制度建设入手、完善规章。企业职工、公益组织负责人严伟俊建议，有些在外地交医保社保的人长驻镇江，应该为这类群体畅通异地医保结算和就医渠道、方便他们在镇就医，吸引更多人才服务镇江。

记者在现场了解到，截至9月底，今年平台共受理诉求650471件，同比增长18.16%，按时办结率99.68%，同比提升了0.35%，综合满意率98.04%，同比提升了0.07%，平均处理时长3.78天，同比缩短了0.31天，服务质效进一步提升。热线还加大对老年人服务力度，对老年群体服务诉求进行“长辈关怀”标签化管理，咨询类工单答复内容直接短信推送，方便查看留存。与e办事服务中心帮办代办服务合作推进老年人政务服务中心办事预约服务上线，所有老年人工单100%人工回访，确保老年群体的问题及时有效解决。

镇江市政府公共热线服务中心主任刘飞透露，镇江12345“一企来”企业服务热线微信小程序将于十月正式上线，旨在拓展诉求渠道，整合数字资源，与一体化在线政务服务平台联通，为企业提供诉求受理、政务预约、帮办代办、政策解读等多样化服务，实现一网通办。

（张驰川）