中国江苏网9月23日镇江讯 “太感谢你们了！真没想到这么快就帮我们解决了困扰多年的劳资纠纷。”近日，镇江市某物业公司员工李大众（化名）将一面写着“敬业正直、为民解忧”的锦旗，送到京口区劳动人事争议仲裁院，以表达对仲裁院工作人员的感激之情。

原来，李大众等5人在该物业公司工作多年，2018年起，因工作时间安排问题，部分员工对公司加班工资、高温补贴等有异议，遂向京口区劳动人事仲裁院寻求帮助。刚来时，5名员工情绪激动、满脸怨气，认为用人单位有太多不妥。仲裁院工作人员了解案件的基本情况后，先安抚5名员工情绪，随后立即启动“快速绿色通道”，与用人单位取得联系，并在当日进行沟通调解。经过仲裁院工作人员向双方当事人多次沟通调解并释明法律，最终用人单位与该5名员工就加班工资、高温补贴等事宜达成一致意见。不到10天时间，此案件得到了圆满处理。

记者了解到，这样的和谐景象仅是京口区劳动人事争议仲裁院开展“我为群众办实事”工作的一个缩影。从接待到结案，仲裁院对涉及劳动者基本权益的简单、小额争议案件坚持按照“三快（快立、快调、快审）”、“两优先（优先立案、优先处理）”的原则办理，既减少当事人讼累，又节约司法资源，形成了覆盖全面、制度健全、柔性调处、具有特色的劳动人事争议调解工作体系，切实维护了劳动人事关系和谐与社会稳定。

以仲裁“小切口”，回应民生“大期盼”，是京口区劳动人事争议仲裁院一直追求的目标。今年以来，仲裁院已处理劳动人事争议共计426件，为职工追回经济损失380余万元，结案率达95.5%。

记者采访获悉，今年京口区仲裁案件主要涉及服务性行业和小微企业，线下培训机构、餐饮、服装等行业争议较多，涉及劳动报酬、经济补偿金、年休假使用、工资支付标准等问题。仲裁院提高网络调解平台运行效率，主动帮助当事人上网申请或电话调解；创新多元化调解机制，建立人社部门主导，司法、工会、工商联等部门参与的争议预防调解工作机制；加强裁审对接，联通仲裁管理信息系统与法院案件信息系统数据，提升案件裁审质量，促进案件仲裁终结，充分发挥仲裁前置化解矛盾的作用。

此外，京口区劳动人事争议仲裁院通过开展“仲裁走进企业”活动，建立劳资纠纷定期排查制度和提前预警防范制度，把仲裁工作重心从事后处理转型到事前排查化解上来。在基层设立劳动人事争议调解工作站，有效、及时、就地化解矛盾纠纷。在处理劳动人事争议案件中，对符合法律援助条件但没有委托代理人的，仲裁院引导劳动者申请法律援助，切实维护劳动者合法权益，促进企业与社会和谐稳定。（钱丹 梅永生）