“找到‘应用商城’图标，点击进去在搜索栏输入支付宝，根据搜索结果，点击右侧的下载……”日前在丹徒区供电营业厅内，20多位老年人跟随着国网镇江供电公司营销业务支持中心员工曹美玲的讲解，一步一步地学习如何连接WiFi、下载常用软件，这是我市供电公司为老年人特别开设的《“老顽童”智能技术培训》第一课。随着课程的开课，供电公司为期一年的“跨越智能鸿沟 电力携手相伴”服务老年人专项活动序幕拉开。

供电公司营销业务支持中心主任赵罡介绍，以镇江城区为例，212万电力客户中有11万为老年人。其中有不少老人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、缴费等日常生活中遇到不便，老年人面临的智能“数字鸿沟”问题日益凸显。他们担心银行代扣或自助缴费机出错导致钱财被“吞”，因此无论寒冬酷暑，老人们宁愿带着现金前往营业厅排队缴费。

专项活动围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项开展。时间跨度为一年，除了开展智能设备培训教学，供电公司将在镇江城区、丹徒两个供电营业厅设置专有老年人缴费柜台，为排斥自助设备缴费的老人提供缴费、电子发票开具等基本服务；在自助缴费区域为老人配备操作指导员，对于愿意尝试自助设备的老人，为其提供及时帮助；在营业厅老人缴费柜台座椅张贴“爱心专座”标识，为老年人配置特殊工具：比如老花镜、应急药箱、交通路线等。

对于有意愿学习智能设备使用方法的老人，营业厅工作人员登记名单，选择非高峰期工作时间统一邀请老年人前来营业厅，定期开展《“老顽童”智能技术培训》课堂，帮助老年人熟练运用智能设备操作包括缴费在内的各种生活必备功能。

赵罡表示，通过活动，一方面帮助老年人填平数字鸿沟，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。另一方面，老年人学会了智能技术，可减少外出频次，增添了健康保障。 （裔宁 尹萍）