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2020年度镇江公服企业满意度调查报告发布
2021-01-15 10:20:00  来源:金山网  
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1月14日,镇江市消协发布2020年度公共服务企业满意调查报告。10家被调查企业满意评价占比平均达到80.77%,不满意评价占比为1.76%。镇江华润燃气有限公司、镇江供电公司、镇江自来水公司消费者总体主观满意度评价占比位列前三,分别为89.72%、89.65%和86.12%。

此次调查的对象为在相关部门登记注册,且直接与消费者发生业务的水、电、气、石油公司、有线电视、移动通信、邮政服务企业及其分支机构,包括镇江市自来水公司、镇江供电公司、镇江华润燃气有限公司、中石化镇江石油公司、中石油镇江分公司、江苏广电有线镇江分公司、移动镇江分公司、电信镇江分公司、联通镇江分公司、邮政镇江市分公司。调查内容涉及消费者总体主观满意度、服务热线、窗口业务办理、线上业务办理、投诉处理、维修服务、供应稳定、缴费便利、优惠政策公正透明等方面。

此次调查共收到有效问卷5518份,调查结果显示:各家企业设立的服务热线满意评价平均占比达到80.35%。排名靠前的企业为镇江华润燃气有限公司、镇江供电公司、镇江自来水公司;线上业务办理消费者满意评价平均占比为78.25%,不满意评价平均占比为2.72%;公用服务企业投诉处理方面,消费者满意评价平均占比为77.66%,不满意评价平均占比为2.96%,其中镇江供电公司的不满意评价占比最低,仅1.23%;公用服务企业维修服务方面,消费者满意评价平均占比为77.89%,不满意评价平均占比为2.74%,3家通讯企业的消费者不满意评价占比均超过了3%;公用服务企业在产品供应稳定方面,消费者满意评价平均占比为78.20%,不满意评价平均占比为2.74%;公用服务企业在缴费便利方面,消费者满意评价平均占比为79.15%,不满意评价平均占比为2.22%。(朱婕 杨文君 陈红生)

标签:评价;满意;满意度调查;镇江供电公司;镇江华润燃气有限公司
责编:张慰 崔欣
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