年初的一场疫情，成为检验物业服务企业品质高下的分水岭；年末的一场极寒天气，再度成为考验物业服务企业责任与担当的试金石。

2020年12月29日来袭的冰雪极寒天气，给市民生活带来较大影响。关键时刻，很多物业人主动站了出来，他们积极扫雪除冰，为小区业主出行保驾护航，但也有小区物业袖手旁观，不闻不问，任凭业主在小区道路上“溜冰”。

“风雪有时，守护每时。”2020年12月29日晚，雪花还在飞舞，万科镇江魅力之城服务中心就吹响了防寒抗雪集结号。深夜，物业小哥们冒着严寒在主出入口及台阶处铺设草垫，给车库入口等结冰路面撒盐。第二天一早，他们又在积雪严重区铲雪，在主要道路、坡道等处除冰。铲雪除冰队伍中，还有一些“女管家”的身影。

“服务中心已全员出动，为业主的安全出行保驾护航！”万科魅力之城业主“管家”王朝青说，当天5个街区110人参与铲雪除冰，其中魅力之城四街区有30余人，居民出入通道基本上都已清理出来。

红豆物业同样未雨绸缪，去年12月29日下午，物业人员就开始在小区广场道路上撒盐融雪。30日天还没亮，红豆物业人就战斗在小区铲雪、防滑、疏通出行道路一线。

凤凰和润物业也是去年12月29日晚上就开始清扫积雪，撒盐防止结冰，第二天上午又清除小区道路及凤凰书城门前广场积冰。让业主们暖心的是，物业人员还用扫帚清理小区车辆车牌上的积雪，防止冰雪遮盖车牌；30日早晨，物业人员将一份份热乎的姜茶送到清晨出行的业主手上，帮助他们祛寒保暖。

面对冰雪考验，丹徒区各物业服务中心也紧急开展铲冰除雪活动，全力以赴打好除雪保畅攻坚战。29日晚，浩鑫物业、昊岳物业、中天物业、银城物业、雅洁物业、润馨物业等全体安保及管理人员连夜对小区主要通道路面进行撒盐处理。30日清晨，天还未亮，各小区物业“先遣队”已开始扫雪开路，保安、保洁、工程、绿化及管理人员全班上阵，对各小区主要道路及路口进行快速铲雪除冰。在全体物业人员的努力下，迅速扫清积雪破除积冰，及时确保了小区主要道路出行畅通。

物业人不畏严寒、挥舞雪铲、热火朝天扫雪除冰保畅通的场面，构成了一副别样的雪景，赢得业主们驻足“点赞”。

然而，并不是所有物业服务企业都有担当。30日上午，走进位于焦山路的某园物语小区，西大门入口地面就有积冰，经行人踩踏后光溜溜的，无论是步行通过还是骑行通过都较困难，而值班室就有人坐在那里。

不仅如此，小区内西侧主通道多处积冰，主路通往各楼栋单元门道路覆盖积雪，看不到清扫的迹象。这些路面较为湿滑，年轻人行走时都需小心翼翼，如果老人经过，危险可想而知。

“小区主出入口、主要道路雪都不扫，和其他小区相比，差距不是一般的大。”“不扫雪，这物业有点说不过去”“为什么又是别人家的物业”……物业不作为引发业主们的不满。当天下午2时许，在业主们的诘问中，该小区的物业开始上路除冰，并发微信朋友圈。

其实，紧急时刻物业服务企业“动动手”，并非分外之事。2020年12月28日市住建局物管处下发《关于做好极寒天气下市区住宅小区物业管理工作的通知》中明确要求，物业服务企业“做好应急物资储备工作，对道路通道等要及时做好积雪、积水、冰冻的处理准备，加强防滑措施，张贴警示标识，确保畅通畅行”“各物业服务企业要做好在极端天气下的管理和服务，保障广大业主的正常生活秩序”。

没有对比就没有伤害。物业和业主之间实质上是服务与被服务的关系，只有那些以人为本、服务到位的物业服务企业，才有可能走得更远。（记者 方良龙）摄影 方良龙