金山网讯 2019年镇江市消费者协会通过“智慧315”政府协同平台和“12315”热线共登记消费者投诉、举报、咨询22895件，同比增长9.38%。其中日用百货、交通工具、食品、商品房及教育培训为五大投诉热点。

2019年，日用百货类投诉共1031件，投诉量排名前五的分别是：服装258件，鞋帽173件，家具169件，钟表55件，化妆品38件，前五类投诉量占百货类投诉总量的67.22%。投诉主要集中在质量、售后服务和广告宣传等方面。反映的问题主要有服装开线，掉毛、破洞、掉色等；鞋帽脱胶开裂、掉皮、褪色、假冒品牌；家具破损、开裂、发霉和以次充好等等。

交通工具投诉居高不下。消费者主要集中反映四方面问题。一是质量问题，二是售后服务问题，三是合同问题，四是虚假宣传问题。

食品类投诉也是一大热点。此类投诉596件，消费者反映的问题集中在短斤缺两、掺杂使假、以次充好、食品安全等方面。

商品房、教育培训类消费者反响较大。涉及商品房类投诉235件，占房屋类投诉96.71%。消费者对房屋质量，特别对精装修质量、备案价格、验房标准等投诉较多。

涉及教育培训类投诉158件，消费者主要对社会教育培训机构在未事先告知并作出妥善安排的情况下，不按照约定提供服务，以及未按规定及时退款。 （俞佳融 陈红生）