儿童游乐店突然暂停营业，急坏了卡上尚有余额的顾客，好在在监管部门的协商下，顾客和店方达成退款调解协议。但让顾客们没有想到的是，退款调解协议不久就被店方推翻。近日，多位丹徒新城宝龙广场赛尔之城的顾客向本报反映这一问题。店方称，是宝龙加收管理费和原店长处置不当造成了目前的局面。而律师认为，无论商场和经营者有什么纠纷，店方都应该对消费者履行义务。

　　顾客：

　　说好的退款怎么不退了?

　　市民陶先生告诉记者，最近他在宝龙广场赛尔之城游乐场办了卡，充值加送的费用共1000元，才消费了两次就发现这里暂停营业。“5月7日这里贴出通告，说这家店因消防要求进行设备和线路改造，从5月8日起暂停营业，什么时候恢复等通知。”陶先生说，5月8日他们又看到，宝龙广场管理方御龙商业管理有限公司贴出通告，说他们于2015年5月26日与深圳市赛尔游乐系统有限公司签订了租赁合同及补充协议，但赛尔宝龙店却在今年5月8日擅自暂停营业，严重违反租赁合同，对管理公司造成损失，请赛尔经营方依合同约定于9日恢复营业。两份通知让顾客们一下子蒙了。

　　市民王女士在赛尔之城刚刚开业时一下充了一万多元，现在卡里还有5000多元余额。王女士说，顾客们立即向丹徒区市场监督管理局反映了这个问题，5月15日，经过监管部门协商，顾客们与赛尔宝龙店相关负责人王先生签订调解协议，约定赛尔于5月22日开始电话通知退款。正当顾客们等待电话时，却得知公司派了一位夏女士前来处理问题，并说之前王先生同意退款的内容未向公司报告，现在公司不同意退款，如何处理再协商。

　　王女士表示，她担心这次得不到赔偿，所以倾向于退款，但如果实在不能退，她也可以接受继续消费。而市民俞女士则坚决要求退款。俞女士说，赛尔之城公众号在4月18日发出优惠通知，俞女士充值500送了500，才半个月就出事，她认为赛尔店是有意为之，坚决要求退款。

　　记者得知，顾客们组建了宝龙广场赛尔之城维权群，目前已有495人，大部分人的余额（含赠送）是大几百元。记者在宝龙广场采访过程中，又遇到了两位想来此消费却吃了闭门羹的顾客。

　　店方：

　　原店长私自承诺不作数

　　随后，记者来到宝龙商业集团镇江公司。一位相关负责人告诉记者，赛尔与宝龙的合同还有两年到期，赛尔还欠宝龙房租和管理费，具体数额正在统计中。他们表示，将找赛尔的负责人商谈此事，其他的事他不方便多谈。

　　前天上午，部分赛尔的顾客再次来到丹徒区市场监督管理局，与赛尔店目前的负责人夏女士协商此事。中午，记者致电夏女士，她说王先生是这家店之前的负责人，退款的事情王先生未向公司汇报，是王先生私自承诺，公司不认可，上午她与顾客们协商未果，下午将继续协商。

　　夏女士说，赛尔宝龙店本来就经营困难、处于亏损状态，今年宝龙管理方突然对本来免租的室外部分加收物管费，总计14万元，赛尔未同意，宝龙管理方8日起停了室外部分的电，之后王先生处理不当关了店门，加上宝龙管理方贴出通知后大量顾客来询问，造成了目前的局面。夏女士说，目前赛尔之城已经无法继续营业。

　　律师：

　　店方应履行义务兑现协议

　　王先生和顾客间的协议是否有效？江苏恒强律师事务所律师王坤认为，第一次的调解协议具备法律效力，因为商家这一方是店长，且所谈内容与店内纠纷相关，所以可以理解为就是店长的职权范围，而且无论店长是否得到充分授权，对外做出这个行为，都应由经营者先行对外承担，哪怕关起门来内部解决，不影响已经签署的对外的协议效力，而且这个协议接受的是市场监管部门的调解，所以更应当予以维持，“店方应该兑现协议，而不是再找理由推脱逃避责任。”

　　关于管理费，王坤认为消费者和经营者建立的是消费合同关系，经营者应当按约履行义务，经营者和商场之间的租赁纠纷，无论谁对谁错，不能以此为借口用来逃避经营者对消费者的义务和责任。

　　昨天，顾客们给记者发来最新进展，在相关部门的调解下，顾客们昨天开始到赛尔之城重新登记核实退款信息，下周二开始退款。陶先生等人说，如果下周店方没有履行承诺，他们将再次通过合法途径维护自己的权益。（记者 张驰川）