记者昨日从市社保中心获悉，近年来，我市以社会保险标准化试点为引领，不断提升综合服务效能和群众满意度。根据国家统计局镇江调查队关于“镇江市社会保险经办服务情况调查”，调查对象对我市社保经办服务的综合满意率为97.3%。

　　为深入了解我市社保经办服务标准化试点的社会评价情况，国家统计局镇江调查队于今年2月组织开展了“镇江市社会保险经办服务情况调查”，调查对象为全市范围内办理过社保相关业务的单位及个人，样本总量为150个，通过在人社服务大厅进行随机拦访调查。

　　调查结果显示，调查对象对社会保险经办服务的综合满意率为97.3%，其中总体评价感到“满意”的占80.7%，“基本满意”的占16.6%。

　　服务环境与设施评价方面，对社会保险经办服务大厅环境及配置的满意率为92.0%。当问及“您认为我市社会保险经办服务在环境与设施方面还需要做哪些改进”，66.7%的被访者选择“增加服务窗口和工作人员”，58.3%的选择“增设自助服务机器，办理业务及查询”，50.0%的选择“扩展大厅场地”，33.3%的选择“增设服务网点”，8.3%的选择“完善办理业务的内容和方式”。

　　服务效率评价方面，对社会保险经办机构一次性告知情况的满意率为92.7%。当问及“您觉得社会保险经办机构服务窗口的办事程序是否规范”，认为“规范”的占78.0%，认为“较为规范”的占22.0%。

　　服务质量评价方面，被访者中到窗口办理的社保业务，54.0%办理“查询”业务，22.0%办理“参保”业务，22.0%办理“补缴”业务，4.0%办理“停保”业务，4.0%办理“退休”业务。

　　据了解，人社部社保中心2015年批准我市成为全国第一批创建社会保险标准化“先行城市”，国家标委会2016年批准我市“社会保险基金征缴管理服务”被列为第三批全国社会管理和公共服务综合标准化项目。2018年11月，我市以高分通过人社部社保中心创建社保标准化“先行城市”评估验收。

　　市社保中心相关负责人表示，我市今后将扎实推进社保经办服务标准化建设进程，规范和简化服务流程，确保服务制度、服务要求“双到位”。加快“互联网+”社保经办服务平台建设，减少服务对象排队等候时间，让企业和群众办事更快捷、更满意。（王翔 沈春来）