中国江苏网1月9日镇江讯（孙玲 蔡菲）近年来，随着互联网金融的飞速发展，银行服务营销在网点智能化转型的浪潮下面临全新的机遇和挑战。作为一线窗口，网点阵地是银行核心竞争力的重要体现。工行镇江京口支行通过“四招”着力提升网点服务水平，通过满足客户的金融需求，以提供便捷、高效、个性化的服务赢得客户的认可。

　　一是以微笑服务开启客户心门的钥匙。优质服务，始于微笑。作为工行的品牌形象的代言人，我们时刻保持责任心和使命感，对于衣食父母，我们心怀感恩，善于换位思考，树立大局观，避免将个人情绪带到工作中。倾听满足客户诉求，化解客户抱怨，以微笑传递工行温度。注重团队协作意识和凝聚力的培养，营造良好的工作氛围，让微笑贯穿于服务的始终。

　　二是以智能机具体验触手可及的高效服务。通过智能设备适时实现业务分流，有效释放了柜面资源，实现人机联动，大堂经理耐心演示操作流程，实现一站式全程指导。通过修改预留手机号的业务挖掘潜在客户，创造了信用卡的营销机会。另外，对不同名对外转账汇款的客户事先做好安全提示和风险防范等。办卡业务及部分挂失业务免填单操作，大大减少了客户的等待时间，服务体验得到大力提升。

　　三是以叫号单做好服务的贴心帮手。密切关注光临网点的每位客户，柜面员工通过叫号单上的“七星”与“八圈”实时了解客户的星级和已开办的业务，便于有针对性的进行精准营销。对于系统故障无法处理的业务，大堂工作人员提前告知且予以致歉。办理小额现金业务的普通客户分流到自助区予以解决，在发现优质客户第一时间推荐到理财室享受金融专家的绿色通道，深度挖掘客户的金融需求，提升工行产品的捆绑率，加强客户的忠诚度。使客户乘兴而来，满意而归。

　　四是以厅堂微沙龙让等待不再漫长。在客户等候的高峰期，大堂人员借助易拉宝的放置、热销产品宣传折页的发放，采取互动的方式，使用通俗易懂的宣传话术，对等待客户实行悉心的二次关怀，主动与客户进行交流，分散其注意力，优化客户服务体验，进行简短的产品营销宣讲。例如，目前我行大力推广的e分期、金闪借、云闪付等业务，针对有意向的客户，理财经理及时收集记录姓名、联系电话、职业、金融需求等相关信息，以便保持后续跟进维护，紧盯目标客户，有效促成产品营销。