中国江苏网1月2日镇江讯（孙玲 陈祥）2018年已接近尾声，工行镇江润州镇句支行全体员工按照市行“奋斗+落实”的精神全面投入到2019开年的旺季工作中，为更好的完成各项指标任务，同时保证运管核算质量的提升，严防外部风险事件的冲击，镇江镇句支行采取多项措施，强化网点智能终端操作风险管理，保障旺季业务健康发展。

　　一、强化网点智能终端规范化管理使用，确保业务风险可控。智能机的使用，有效减缓了了柜面压力，缩短了客户等候及办理的时间，网点客服经理在熟练掌握机具使用的同时，做到严格按照相关制度规定，规范操作，坚持“本人保管，本人使用原则”，确保统一认证号等登录信息本人使用，做到移动助手不离手，离开签退，严禁登录后转交他人代为审核，确保每笔业务无论在柜台办理还是在智能机设备办理审核点要保证一致，确保业务合规操作。

　　二、加强客户身份识别管理，从源头把好客户准入关。在为客户办理开户，挂失，电子银行，大额资金转账等特殊业务时，要求客服经理仔细核对证件照片，同时运用人脸识别系统，进一步核验身份信息，特别对持外地身份证的客户办理开户时，要严格关注，在不能确定是否为本人时，由现场管理帮忙辨别，联网核查照片不一致时要求客户提供驾驶证、社保卡、户口簿等辅助身份证明，绝不放过任何疑点，严把客户准入关，确保业务办理的真实性。切实向客户做好风险提示，客户办理开卡、网银注册等业务时，应向客户提示安全用卡常识，不得由他人代理。凡是发现、发生由于员工对客户身份识别不到位引发的冒名办理开户、注册网银等风险事件，一经查实，从严从重处罚，让员工心有所畏，行有所止。

　　三、加大员工操作规程和业务技能的培训力度，确保人人都能熟练掌握网点智能终端业务操作流程，熟悉智能机具的管理要求、风险点和管控措施。强化大堂客服经理人员的业务培训和管理，确保其自觉加强业务学习，以身作则、规范操作，同时加强互相监督，发现违规行为及时纠正，切实做好事中风险控制，提升智能服务模式风险防控水平。现场管理做好履职，加强信息联动和共享，避免可疑人员前往其他网点，提高对犯罪分子的震慑力，努力营造安全良好的运营环境。