金山网讯 黄金饰品、服装鞋帽等商品常因配饰而增色，但配件发生脱落、损坏等问题后，消费者往往面临维权难。记者了解到，市工商局“智慧315”消费维权平台已接到多起与商品配饰相关的消费投诉，但因“三包”规定中还没有将配饰列入其中，致使消费者维权难。

　　市民赵女士投诉反映，她9月在市区某商场买了双女式皮鞋，可是穿了一个月不到，鞋面的配饰就全掉了。可当她找到商家要求更换或办理退货手续时，被专柜负责人告知：鞋上的装饰物，不在“三包”范围内，配饰脱落不属于质量问题，只能维修。

　　鞋子的配饰掉了，真的只能维修？对此，市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，目前对配饰的质量问题认定存在一定难度，因此在没有国家法规强制要求下，厂家往往将配饰排除在“三包”范围内，“按照《镇江市鞋类商品售后服务实施办法》，赵女士购买的皮鞋配饰脱落，确实不在包退和包换的范围内，但商家应根据相关条款给予免费修理，并且修理时间不应超过30天，并相应延长与修理及待修时间相等的‘三包’期限，如果商家或厂家不能按期修复，应作更换和退货处理。”经协调，专柜答应为赵女士按原样修复鞋子的配饰。

　　走访中记者发现，彩金饰品配饰脱落后，商家维修则需收维修费。对此，市消协相关负责人介绍，目前我国还没有黄金饰品、服装鞋帽质量“三包”的统一标准，即使有相应的行业规定，但也难以做到如此细致，发生消费纠纷时，只能具体问题具体分析。他认为，在具体操作时，一方面靠商家对消费者做出的承诺、提醒，另外只能依靠常识来判断。

　　据了解，目前“三包”规定中还没有将商品配饰列入其中，消协等相关部门在调解此类消费纠纷时，只能依据《产品质量法》和《消法》，但这两部法律相关规定过于笼统，商品配饰损坏的责任很难界定，而涉及到配饰的损坏，就很难判断是消费者的人为损坏还是商品的质量问题，这使得这类投诉难以得到解决。（朱婕陈红生）