金山网讯 “12345，有事找政府。”作为百姓与政府间的沟通桥梁，镇江市政府公共热线服务中心在解决市民诉求、开展便民服务等方面发挥了举足轻重的作用。因为违法建设的投诉量一直居高不下，是市民关注的焦点，为了使热线接话员更好地为市民解答关于防违治违方面投诉的问题，加强基层防违人员和热线的沟通、理解和合作，日前，市防违办牵头相关职能部门和各辖区防违办一同走进12345，与热线服务中心人员开展了一场如何快应12345防控违建投诉工作的专题研讨会。

　　会上，市防违办工作人员向与会人员介绍了近年来市区防违治违工作的基本情况、违法建设的处置程序等；市规划局法规处相关负责人介绍了违法建设的认定、种类、后果以及和规划局相关的工作等；京口、润州、丹徒、镇江新区和镇江高新区政府办工作人员及辖区防违办负责人就各辖区接处违建投诉、工单回复等情况与12345服务热线人员进行了互动，相互解答了12345下派工单办理过程中的问题及需注意事项。各辖区和相关部门对违建处置时限、侵占公共空间、交界区域违建所属地认定等问题展开讨论，并就工单回复率和满意率等问题进行了探讨。（胡冰心 石晶）