中国江苏网4月11日镇江讯（孙德圣 朱秋蓉）从进入公安信访工作行列的那天起，她们就把自己交给了信访事业，为之奋斗，为之奉献，荣辱与共无怨无悔。她们是三名普通的人民警察，三名社会和谐稳定的捍卫者。她们用青春和汗水在平凡的信访岗位上，履行着对党对人民许下的忠诚誓言。带着对群众的深厚情感做工作，将天下第一难事变好事，她们就是扬中公安信访战线上芬芳美丽的“三朵花”。
见谓娇柔能特立 肯凭他物学藤萝
初见耿成云时只记得她浅浅一笑，轻声细语的样子，像极了幽香的茉莉。从事信访工作3年多的她勇于实践，勤奋敬业，在上百次的接访下访中真情感召群众。她不计名，不计利，不攀比，任劳任怨，为公安信访分忧，为民解忧消愁。过硬的工作措施，使她在“天下第一难事”面前游刃有余。3年多来，每年接待来访群众100余人次，经她亲手办理的信访案件近200件，结办率和回复率均为 100%，为人民群众挽回直接经济损失15余万元。
最近，像往常一样在信访窗口上的她迎来了一名上访人员，情绪非常激动，并骂骂咧咧，称其赖以生存的电动三轮车被交警扣了，要求公安解决他的生存问题，否则他就一级级往上反映。耿成云接待后，她将近几年电动三、四轮车行驶不当导致的交通事故一一列举给上访人听，并细讲了电动三、四轮车的安全隐患，表明了扬中公安整治电动三、四轮车绝不手软的立场。了解了上访人家庭确实贫困，她积极联系社区民警协调了派出所联合村委会、民政部门一起解决该人反映的问题。一个多小时的讲解、说服、处置，上访人从暴躁、不耐烦到理解、服气，再到最后的笑眯眯的离开，耿成云没来得及喝口水，楞是春风化雨般的解决了这个看起来很普通的上访。
耿成云似茉莉般温婉，却不是茉莉那般孱弱，信访工作大多面对的是怨声重重的上访群众，听到的是叹声、骂声、怨声。双警家庭的她比一般家庭肩负的压力更大，但在这样的工作环境面前，她依然能守其初心，在办理信访案件时，不卑不亢，注重以理、以法服人。
梅须逊雪三分白 雪却输梅一段香
每天面对形形色色的上访人群，见过零零种种的人生百态，闲暇时，姚国芳喜欢摆弄一些花花草草，调节自己。每到花季，暗香拂来，正如她傲梅般的人格，清香阵阵……
今年49岁的她，将半辈子奉献给公安事业，长期劳累的她体质有些虚弱，有一段时间她腿脚不便，只见她走路时只能缓缓移动，但这一点也没有影响她的工作。信访工作其实真的很难，老百姓来信访是对公安机关的信任，如何将这一难事做好才能不辜负群众的信任？姚国芳常常思考这一问题。
为了顺畅信访渠道，她与大队领导积极争取将信访工作纳入局党委议事议程，建立了“一把手”负总责，局领导、所队负责人、信访民警三级联动的信访工作机制，构筑了“上下联动贯通，彼此响应配合，局部独立作战，全局统一行动”的信访工作网络。为了清理积案，她从 2012年以来，梳理出涉法涉诉信访案件210起，使其件件案件有人管有人办。为了群众来信来访有人管，便于领导更好地全面掌握情况，她把省、市、县领导批示的信访件和转办件，汇总送领导阅批，每月按来信、来电、来访的内容分类汇总打印成文送领导阅示。为了协助做好“一把手”每周星期四接访服务工作，使领导直接倾听一线群众来访的疾苦和要求，她陪同领导下访、回访从而使领导直接全面了解群众的反映和要求。为了健全和完善信访工作制度，她和大队领导翻阅相关书籍10余册，制定了信访日常工作制度、领导包案制度、案后回访制度、办案心得制度等多项信访工作制度，实行以制度管人，以制度管事，保证信访工作的顺畅开展。
从事公安信访工作10年的姚国芳甘于奉献，沐浴苦雨，默默耕耘，埋头苦干，愿为信访工作默默奉献。她以对人民群众的深厚感情，在信访工作上倾注全力，使该局连续10年实现涉法上访赴省进京零指标控制，连续10年在全市公安机关信访工作考评中排名靠前。
惟幽兰之芳草 秉天地之纯精
年逾五十的缪玉俊依然气质如兰，从事公安信访工作16年。即将退休却还勤勤恳恳，兢兢业业，站好公安信访最后一班岗。自2003年从事公安信访工作以来，数年如一日，始终站在接待群众来访第一线。多次荣获“镇江市信访稳定工作先进个人”。
缪玉俊和人民群众有着深厚感情，在16年的信访工作中，她坚持把这种特别的情感运用到信访工作的每一天、每件事。“群众把信访看作希望，信访就不能让群众失望”，从到信访室工作的第一天起，她就确立了一个工作目标——绝对保护人民群众的合法权益。“群众没有困难绝对不会上访”，她非常了解上访群众希望能迅速解决问题的迫切心理，为此，她力求“快、优”二字解决问题，力争将疑难问题 2个月、一般问题15天内解决，保证不让群众跑冤枉路、花冤枉钱，解决其合法、正当的诉求。用热心、诚心处理老上访户高某、蔡某、匡某等信访问题，最后问题都得了妥善解决。去年，一件信访件的诉求触动了缪玉俊的心，来访人反映5月其妹妹及外甥在一起交通事故中一死一重伤，请求公安机关尽快处置并给予社会救助。在这样的惨剧前，信访工作刻不容缓！缪玉俊立即联系分管局领导进行接访，并迅速将领导交办的工作任务传达。交警大队事故中队快速反应，高效、有序地开展工作，协调人民医院开辟绿色通道，全力抢救张某外甥王某；协调道路救助基金垫付抢救费用15万余元，并主动发动社会公益组织筹措善款14万余元；在处理善后赔偿期间，积极协调律师为受害者亲属免费诉讼。事后，信访人来电信访室，感谢我们对其诉求的重视，感谢公安民警“情为民所系”的正能量。
“群众能做到不越级上访，就是群众对自己、对扬中公安的信任”，为了回报群众的信任，她坚持在受理每起信访案件时，做到身入、心入、情入，以“三入情怀”、务实精神沉到群众中去、沉到解决问题和化解矛盾的第一线。 “群众上访实属无奈，且心存怨气”，对此，她坚持以热心接待不生硬、耐心受理不推诿、诚心答复不含糊、尽心解决不拖延的“四心法”办信访，春风化解群众难。“群众带着问题而来，都希望带着结果满意归”。她坚持对每一个来信来访者都用好不推诿、不哄骗、不怕烦、不怕难、不怕缠的“五不”之情，以情为群众解决难题。
面对十几年来的公安信访工作，还有一年就要退休的缪玉俊感慨万千，当同事们问她累不累，怨不怨时，她从容地说：“我快退休了站好最后一班岗，能为公安信访分忧，能为人民群众办点实事，能得到领导的肯定和人民群众满意，我就知足了……”
