中国江苏网3月19日镇江讯（孙德圣 陆学龙 王海燕）2018年,扬中市市场监督管理局消保维权工作将采取更加务实有效的措施，进一步提高经营者满意度、消费环境安全度和消费者满意度，提升消费维权社会共治水平，不断满足人民群众日益增长的美好生活需求。

　　围绕一个目标:将“大庇天下消费者俱欢颜”作为消保人孜孜追求的目标。面对新型消费类型不断涌现的新形势，面对日益复杂、数量激增的消费投诉新常态，我局将把保护消费者合法权益放在更突出的位置，坚持消费者至上，依法行政，改革创新，努力营造安全放心的消费环境。

　　把好“两个基点”：一是有诉必接、有举必查，让消费者合法权益不受损害，让不良商家把非法获利吐出来并加倍赔偿，让消费者得到实实在在的好处；二是加强消费维权宣传，让消费者增强自身维权意识和能力。今年，我局将充分用好315消费者权益保护日、124普法宣传日、志愿者活动日等重大宣传活动节点，通过搭建宣传台、张贴宣传画、散发宣传材料以及开展送法进社区、进企业、进家庭等丰富多彩的活动，广泛宣传《消费者权益保护法》、《江苏省消保条例》、消费维权常识，让消费维权知识传播到社会的各个角落。

　　紧扣“三个抓手”：一是以投诉、举报线索为抓手，加快数据归纳分析能力建设，找出消费投诉比较集中的行业、商品类别以及具有扬中地区特色的问题，积极创新监管模式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，对常“被投诉”的商家、行业开展约谈，指导其规范经营，并及时向社会发布消费提示、消费预警, 营造社会共治的消费维权工作局面。二是以商品质量抽检和各类消保专项检查为抓手，发现、打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为，倒逼经营者规范经营，做到查处一批案件、规范一个行业，抽检一批问题商品、净化一片专业市场。三是以“诉转案”机制为抓手，加大侵害消费者权益行为的查处打击力度，为消费者撑起有力的“保护伞”。

　　强化四项举措：一是苦练内功。建设一支专业化、高水平维权团队，提高履职能力。按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”原则，开展“全员主题学习日”活动，强化“能力提升—传帮带”行动，组织“消费维权难点与对策”交流研讨会，开展消费维权现场教学活动，建立消费维权案例库，健全承办单位投诉举报档案管理制度等，努力提高全员的适岗能力。二是强基固本。建设扩大消费维权网络覆盖面，强化维权工作。建立健全政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费维权社会共治新机制，加快12315平台进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”速度，不断提升消费维权服务站的规范化建设水平。引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解。三是庭无留事。全面提升消费诉求的及时处置率和投诉回访满意率。以绩效考核为抓手，着力做好日常咨询、投诉举报；规范应急处置机制，责任到人，着力快速调处现场纠纷；强化督查回访补不足，着力提高举报案件查处率；加强业务指导，督促经营者落实先行赔付制度，主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷，打造“消费纠纷处置的绿色通道”。努力做到投诉举报的及时办结率100%、满意率达96%以上，抽检不合格商品查处率达到100%。四是正我衣冠。推进消费维权工作在阳光下运行。严格执法，针对市场违法行为，特别是对制假售假、欺诈消费者等行为，做到“零容忍”、“严打击”；文明执法，规范用语，热情服务，严守投诉举报保密规定等；廉洁执法，清白做人，干净做事，树立执法为民的良好形象。