中国江苏网3月7日讯 昨日上午,镇江召开了2018年3·15活动及全年消费维权重点工作新闻发布会。今年“3·15”国际消费者权益日主题是“品质消费 美好生活”。围绕这一主题,镇江确定以“贴近民意、聚焦民生”为宗旨,着力推进“四大工作”、21项活动。
围绕“品质消费 美好生活”的主题,我市将开展“315”品牌特色工作,如组织消费文化“五进”活动、海量发布消费维权讯息、举办“315”广场咨询服务活动等;开展热点领域消费教育引导工作,如组织早餐供应点放心消费比较试验工作、组织进口食品专项安全抽查检测活动等;开展消费体察监督工作,组织开展房地产行业专项调查整治、开展旅游消费质量满意度体察活动;开展消协组织和队伍建设工作,筹划成立镇江市消费者权益保护委员会,建立完善各地“消保委”组织架构等21项活动。
记者还在会上获悉,2017年全市各级“智慧315”消费维权机构接到消费者投诉、举报、咨询共计19224件,同比增长7.56%。12315电话一次接通率达99.7%,消费者有效投诉处结率100%,投诉回访满意率96.78%,为消费者挽回损失618.65万元。据分析,2017年我市商品类投诉为3448件,服务类投诉为2892件,三年来基本保持稳定。其中,商品类投诉前三位是家居用品、服装鞋帽和交通工具,服务类投诉前三位是电信服务、销售服务和文化娱乐体育服务,而且三年来,电信服务和销售服务投诉量始终位居前两位。 (胡剑 晏海雁)