中国江苏网12月21日讯 天气转冷，干洗业又迎来生意高峰期，但由此引发的纠纷也多了起来。风衣的腰带、袖带没有了，羽绒服、皮衣、衬衣取货时却不见了……近日，镇江市工商局“智慧315”消费维权平台陆续接到多位消费者投诉解放路镇江多妮妮洗衣有限公司。

　　为了消费者权益不受损害，市消协将联合市工商局对解放路多妮妮洗衣店的洗衣流程和洗衣规范进行现场检查，帮助企业找出问题所在，督促企业诚信经营，接受管理部门监督，妥善处理消费者投诉。同时，还将要求企业加强内部管理，为消费者提供优质服务。

　　多位消费者送洗衣物在多妮妮“不翼而飞”

　　近日，消费者刘女士投诉，她在镇江多妮妮洗衣有限公司洗的一件长款羽绒服在取货时不见了，该店相关负责人虽答应查找，却一直没有找到。消费者朱女士也投诉，她的一件皮衣也是在这家店送洗后被弄丢了，她要求商家赔偿10-20倍清洗费。市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，与多妮妮取得联系。该公司相关人士表示，刘女士和朱女士送洗的衣物确已丢失，愿意赔偿。“智慧315”消费维权平台工作人员要求该公司根据相关文件规定处理，和消费者协商具体赔偿费用。

　　“智慧315”平台相关负责人梳理近一年来的干洗投诉发现，还有17件投诉都涉及该公司，绝大多数是由于洗后衣服丢失、褪色、破损等问题而产生的，并且多位消费者在投诉中表示，他们在与该洗衣店协商赔偿问题时，遭遇了要求赔偿未果和不予处理等情况。

　　干洗衣物为何纠纷难解

　　市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，由于洗染行业行为不规范，服务制度不完善，洗衣纠纷较难解决。在处理干洗衣物纠纷过程中，由于涉及赔偿金额较大，调解工作是难上加难。

　　据该负责人分析，造成这种情况的原因是多方面的，一则由于在送洗前双方没有对衣物进行必要的检查和文字记录，导致出现问题后无法分清责任；二则发生干洗衣物纠纷难以达成一致意见时，需要到检测部门进行技术鉴定，但目前我市对于此类纠纷尚无检测手段，也缺乏统一的质量标准，仅能依靠调解；三则因经营者的责任造成衣物损坏、丢失，消费者需要索赔时，双方往往就赔偿额度产生分歧。

　　按照《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定，由于经营者原因，造成衣物损坏、遗失及其他事故，应当根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决，因经营者原因造成衣物丢失、损坏、丧失穿用价值，经营者应承担赔偿责任，赔偿的方法是按年折旧计算。赔偿后的衣物归经营者所有。约定保值洗涤的高档、名牌或者有纪念意义的贵重衣物仍有穿着价值的，给予修补后按衣物约定保值金额25%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。非保值洗染衣物，原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿。赔偿金额最高不超过原值的70%，最低不低于原值的30%。有的消费者对此不认可，认为25％的年折旧率过高，无法接受。

　　此外，大多数消费者没有长时间保存购物发票的习惯，涉及赔偿额度时，拿不出依据，也没有一个权威部门对衣物的新旧程度进行评估。这类投诉经消费者协会或其他行政机关调解无效后，消费者只能通过到法院起诉来维护自身利益，由于索赔代价太高，消费者通常会放弃。而且干洗衣物行业的技术、资金门槛相对较低，引得经营者纷纷涌入，店面良莠不齐，甚至有些小型洗衣店根本就没有干洗设备，几瓶干洗液和一把蒸洗熨斗，就敢向外揽活儿；还有的小店即使有干洗设备，但为降低洗衣成本，用水洗代替干洗，时间长了难免出现令消费者不满意的问题。（姜萍）（陈红生）