中国江苏网11月21日讯 乘坐汽车丢失行李，究竟该如何索赔呢？消费者张女士就遇到了一件烦心事，到站后发现行李不见了，找到承运的客运公司要求赔偿。由于赔偿的数额差距较大，双方难以达成一致，张女士近日向市消协投诉。

　　张女士投诉说，10月6日，她乘坐江都到镇江的长途汽车，按照司机的要求将行李放在客车的行李舱中。张女士回忆说，驾驶员中途停靠，让人下了车，很可能是被人错拿了。

　　10月10日，双方第一次商讨赔偿事宜。张女士提出，行李箱中物品价值共计5100元左右。车队相关负责人称，张女士箱子中的物品数额较大，需要去江都汽车客运站调取监控录像。10月25日，车队相关负责人打电话给张女士，称当班的驾驶员只肯赔偿几百元。

　　11月1日，承运的汽车客运公司到市消协接受询问和调解。对于张女士行李丢失一事，汽车客运公司予以认可。但对于箱子中物品的实际价值无法认定，只能适当进行补偿。

　　在调解中，市消协有关负责人指出，不管是双方协商、消协协调还是由法院诉讼判决，纠纷双方都必须提供足够可信的证据，来证明丢失行李箱里物品价值。消费者即使有携带物品的发票，也还不能够证明发票上的物品当时就在行李箱内，因此遇上此类事件在举证上确实有困难。但是，消费者买票上车后，即与客运公司构成了运输合同关系，客运公司就应当履行合同义务，对消费者的财产安全负责。根据《合同法》相关规定，客运公司未尽妥善保管义务致使乘客财产损失，应当承担相应赔偿责任。经市消协协调，汽车客运公司同意赔偿张女士1500元。

　　消协有关负责人解释说，旅客将行李交付司机托运，司机就有再将行李交还的义务。因此司机对张女士行李的丢失依法负有赔偿责任。

　　但交通部《汽车旅客运输规则》规定，贵重物品应由乘客自行携带看管。针对张女士的情况，价值5000多元的物品应算是贵重物品了，如果旅客没有提前向司机告知，无论行李是否值这些钱，司机承担的责任，只能按照一般托运行李来算。根据目前法律、行政法规及部门规章来看，免费托运的行李丢失的赔偿原则是：当事人有约定的，遵照其约定；当事人无约定的，按赔偿限额执行。

　　由于大部分客车在乘客上车时都没有行李存取凭证，一旦发生纠纷，责任难以分清。市消协提醒消费者，乘坐汽车时，贵重物品最好随身携带并妥善保管，如果确有托运的必要，则无论如何必须保价，以便万一丢失时可以获得足额的赔偿。

　　（陈红生 施静静）