中国江苏网10月12日讯 今年国庆黄金期间，12315消费者投诉举报受理中心共受理投诉、举报、咨询共195件，与去年同期相比增长6.49%。其中咨询116件，同比增长39.76%，在消费咨询中，七天无理由退货成为咨询热点。

　　一些消费者在购买了商品后，因为价格、款式等原因，有些后悔，便想退货，遭到商家拒绝不能理解。他们认为，新《消法》有七天无理由退货的规定，商家就应该执行。但是新《消法》中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。

　　手机尾号“7681”的消费者在长假期间咨询，他在镇江吾悦广场稻草人专柜购买了一件商品，自己想退换货，遭到商家的拒绝。这位消费者说，商家在销售的时候并没有说不能退换货。消费者李先生也咨询，他在丹阳买了一件衣服觉得不合适，要求商家退货时，商家以没有质量问题为由，不予退货。

　　市消协有关负责人提醒消费者，如果是消费者自愿进行的消费，那么在购买或订购商品时，就已经与商家形成一种契约关系，是依法建立的合同，是受法律保护的，对双方当事人都具有同样的法律约束力。因此，在未征得对方当事人同意的情况下，任何一方单方擅自解除合同，都是违约行为。消费者在购买商品或接受服务时如果没有发生质量问题，按照有关法律规定，无权单方要求退货或解除合同，除非得到另一方当事人的认可。因为在消费过程中，诚信是相互的，消费者也应该依法维护自己的利益。

　　国庆黄金周过后，即将迎来双“11”的市场促销，市场上的一些商品将迎来新一轮打折季，消费者在选购处理商品时要留神，别买了便宜，得到“缩水”的售后服务。一旦发现自己买了商品有质量问题，若协商不成，要及时向维权机构投诉或举报。（陈红生 姜萍）