中国江苏网8月22日讯 包修与保修，这两者之间的区别您了解吗？近来市工商局“智慧315”消费维权平台就接到了一些市民的投诉和咨询，问题的症结都集中在究竟是包修还是保修上，从而导致购买双方在售后维修环节出现了不少的纠纷。

　　市民许先生去年年底在市区一家家居商城花2499元购买了一台燃气热水器。今年6月，许先生发现，刚使用不到半年的燃气热水器就出了故障，无法正常使用。许先生说，在购买的时候商家承诺免费包修2年，还给了一张维修卡。可当许先生拿着维修卡找到商家要求免费维修时，商家的维修人员却对许先生说，维修卡上写得很清楚，是保修2年，而不是包修2年，要修可以，但要收取维修费。

　　市消协相关人员解释说，根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，燃气热水器的整机三包有效期和主要部件三包有效期均为一年，商家对于在三包期内的产品应按照规定进行免费修理。经协调，最终商家为许先生免费修好了热水器。

　　市民姜女士咨询说，2014年11月底，购买了一台笔记本电脑，今年6月份电脑主板坏了，无法正常使用，于是姜女士来到该品牌电脑售后服务点维修。电脑修好后，售后人员向姜女士索要相关维修费用。但姜女士说，她记得当初买电脑的时候，销售人员明明告诉她，这款机型可以包修３年，但现在３年没到为什么要收费了？

　　市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员接到姜女士的咨询后，与该品牌电脑售后服务网点取得联系，相关负责人答复，根据国家三包规定，姜女士购买的笔记本电脑三包有效期是整机包修１年，主要部件包修２年，第三年则需要消费者付费维修。姜女士提供的保修卡上虽然确实写着保修三年，但保修并不是包修。最后，经调解，商家同意只收取维修材料费，而不收取人工费，姜女士对此也表示同意。

　　那么包修和保修究竟有什么区别呢？市消协相关负责人表示，“包修”一般意义上是指三包有效期内所包括的免费维修的内容，三包商品在包修期内出现质量问题，厂家应按照国家法律法规的规定履行义务，提供免费维修，包括维修费和材料费，不得向消费者收取任何费用。而“保修”则是厂家根据产品性质和价值，自行作出的长短不同的商品维修期，在这个期限内维修商品可以收取零件成本费。

　　（陈红生 施静静）