孩子们拍照、互动

“小润”送物上门

“小润”自己乘坐电梯

　　中国江苏网7月17日讯 7月16日，酒店智能服务机器人媒体发布会在镇江兆和皇冠假日酒店举行，现场为媒体和宾客们展示了一幅生动、智能化的机器人服务新图景。

　　发布会现场有一个矮矮墩墩的圆柱体形状的机器，主持人的介绍，这位就是身高1米，体重41公斤的宾客服务员“小润”（英文名‘RUN’），现在正式报到入职镇江兆和皇冠假日酒店。

　　“大家好，我叫小润……”提前输入的语音系统让他给大家做了一个简短的自我介绍，他胸前有一个小领结，看来还是一个腼腆的“小男生”呢。

　　见面会现场，机器人“小润”吸引了孩子的目光，对突然出现的这个机器人，孩子们感觉十分好奇，一会儿给他拍拍照，一会儿又和他进行“交流”。

　　“小润”作为第一个真正实现酒店智能引领、客房送物的机器人，也是称职宾客服务员，他可以自主将客人需要的物品安全快速送达。 记者在现场也亲自体验了一下“小润”的客房送物服务：

　　记者在17楼的客房内打电话到前台表示需要两瓶水。酒店工作人员在酒店一楼大厅将物品放到“小润”的储物箱内，并输入房间号，发布任务指令。“小润”接到指令便开始出发，在前进过程中，遇到行人会主动避让，还会发出的请求让路的语音提示。

　　没有“手”的“小润”会自动找到并乘坐电梯到达指定楼层，并能停在指定房间前。到达房间门口后，“小润”会自己呼叫客房内的电话，请客人取走所需要的物品。

　　在记者打完电话不到5分钟，就接到了来自“小润”的电话，原来他已经将物品送达到门口了。记者取走物品后，“小润”会自己回到出发点充电，等待下次任务。

　　“小润”还有引路的功能，在大堂迎宾时可以引领客人到卫生间、客房和餐厅等位置。

　　如果在“小润”工作过程中，客人感到好奇进行“强行挽留”，“小润”会发出语音提示，甚至还能够自动向前台“呼救”。

　　作为镇江首家引进酒店机器人的酒店，镇江兆和皇冠假日酒店采用人机协同作业，进入智能服务模式，全新升级了消费者的体验，提高运营效率，同时保护客人消费隐私，提升了消费者满意度。（冯芙蓉 胡杞泽）