中国江苏网4月13日讯 随着消费者购买力的提高，国内汽车保有量快速增长，随之而来的是消费者对于车辆在购买、使用过程中纠纷的逐渐增多。近日，记者在市工商局“智慧315”消费维权平台了解到，有多起关于车内环境的消费投诉，但由于缺乏相关强制标准，消费者维权之路非常艰难。

　　车内甲醛超标

　　店方回购要打折扣

　　近日，消费者孔先生投诉，他花25.5万元购买了一辆汽车，开车期间一直觉得车内有异味，长期开车身体有不适反应。孔先生找到汽车4S店要求对车内空气质量进行检测，检测报告显示车内空气甲醛超标。孔先生要求全额退车，但汽车4S店一直以各种理由不予处理。

　　接到投诉后，市工商局“智慧315”消费维权平台召集双方当事人进行了调解，孔先生坚持要求全款退车，而汽车4S店只同意以19.5万元的价格回购，双方不能达成一致意见，只能终止调解，双方签订了终止调解协议书。市工商局“智慧315”消费维权平台建议双方走其他途径解决此纠纷。

　　新车有异味

　　问题出在哪说不清

　　消费者王先生投诉，2015年12月在市区一家汽车4S店购买了汽车，使用一段时间后发现只要开启空调，车内就会有异味，找到4S店让工作人员帮忙清洗了一次，但是一个月之后异味仍旧没有消除。当时汽车4S店承诺，如果再有异味就换蒸发箱，现在找到4S店，4S店不予承认当初的承诺。

　　市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员接到投诉后，立即与汽车4S店取得联系。4S店相关负责人称，汽车空调开启后有异味可能与王先生的汽车停的地方不太好有关系，进气管有不明的白色化工产品，异味就是这些附着在管道壁上的白色化工产品产生的，4S店已经帮王先生进行了管道清洗，而并非是蒸发箱的问题。

　　车内有异味

　　想退换车很难

　　据了解，车辆内部的异味主要来源有两方面：一是源于汽车零部件上，新的零配件上的部分气味残留造成车内有异味；另一方面是来自车内装饰，主要是车内装饰材料散发的有害化学气体。新车出现异味往往具有一定的普遍性，不少车主驾驶新车时会在很长一段时期内都会闻到一股“异味”，多数车主也仅仅觉得难闻而已，但是还可以忍受，时间稍长异味散去，车主们也就不再计较了。

　　业内人士表示，产生车内异味的原因有很多种，但并不代表车子本身就一定存在质量问题；一般情况下都是因为空调蒸发器内滋生了大量细菌所引起的。

　　市工商局“智慧315”消费维权平台有关负责人表示，购买新车之后，不少消费者都会被新车异味所困扰，特别是苯、甲醛等会影响健康。虽然环保部和国家质检总局联合发布的《乘用车内空气质量评价指南》正式实施，《指南》也明确规定了车内空气中有关苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛8种常见挥发性有机物浓度的限值。不过，该《指南》目前还只是国家推荐性标准，对企业没有强有力的约束作用。（陈红生 姜萍）