中国江苏网3月24日讯 在某洋快餐店的会员日，消费者巫先生购买了一张桶装食品七折优惠券。可是第二天去实体店消费时，销售人员却告知他，只有少数食品可以享受七折优惠。结果算下来，这次消费，巫先生不得不多付了12元。

　　市工商局“智慧315”消费维权平台投诉接受了巫先生的投诉。经协调，商家赠送巫先生50元的消费卡作为补偿。

　　巫先生的遭遇并非孤例。现在的电商频频推出各种优惠促销活动吸引消费者买买买，但不少消费者等到下单付款后，才发现商家的各种优惠其实都有不少“套路”，由此导致的消费纠纷也持续高发。

　　一位没有透露姓名的消费者投诉，他在我市一家药业有限公司的天猫旗舰店看到，商家正在搞“购买血压仪赠送计步器”的活动，就下单购买了血压仪。可收到包裹后，却发现只有血压仪，根本没有计步器。消费者联系商家，商家却让消费者先刷好评，不刷好评就不给赠品。

　　接到消费者投诉后，市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员前往该公司进行调查，先后调取了这位消费者的订单、发货单和聊天记录。市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员指出，赠品也是商品，只要消费者按照要求购物，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送商品，并应当保证商品的质量。如果消费者获得的赠品质量出现问题，理应享受产品“三包”服务。经协调，药业公司补发了计步器。

　　从市工商局“智慧315”消费维权平台接到的网购投诉案例看，主要有以下几个方面的问题：一是商品描述不真实。店家通过电脑特效对商品外观进行美化，对用途、性能进行夸大宣传，甚至发布假信息欺骗消费者。二是价格特别低的产品多为假冒伪劣商品。店家虽然宣称是正品、支持专柜验货，但事实上与市场正常售价相差甚远的产品，往往是假冒伪劣产品。三是售后服务难以保障。由于消费者与销售方在不同的地区，商品出现问题，消费者在享受质保服务时存在一定困难。

　　“智慧315”提醒消费者，网购须理性，不要被商家打出的促销优惠所迷惑。要认清优惠力度，最好先到实体店探价。面对网购促销盛宴，消费者一定要擦亮自己的眼睛，千万不要被某些虚假宣传、虚假折扣所迷惑。参加活动的商家不免良莠不齐，一些别有用心的商家没准会借此抛售滞销品和库存，甚至是假冒伪劣商品，所以消费者在购买前要注意仔细查看商品信息和相关的介绍，不要简单地被图片和解说文字所迷惑。要选择信誉好的商家，和商家保持联系。消费者尽量选择专业性强、信誉度高、交易量大、消费者评价好的商家，并看好是否有联系方式，能否及时有效地进行沟通。尽量选择第三方支付平台或者是货到付款。

　　此外，消费者还要注意与商家约好相关运费是否包邮、是否保价等细节内容，并及时索要购物凭证，对聊天的内容进行保存处理，一旦发生问题方便投诉和维权。（姜萍 陈红生）