中国江苏网3月13日讯 网速大大低于商家承诺的标准、各种消费套餐名目繁多、手机流量费用让人生疑……如今，电信服务已与老百姓的日常生活息息相关，但其中藏着的“猫腻”可不少，由此产生的消费投诉也一直“高烧”不退。

　　■ 案例回放：

　　市民严先生日前向市工商局“智慧315”消费维权平台反映称，多年以来自己使用的手机套餐一直未变，但日前却发现，在自己根本不知情的情况下，套餐却被更改了。经查询，严先生发现是运营商的一家代理网点更改的，但让严先生觉得奇怪的是，自己根本没去过该网点办理业务。经过调查，原来确实是网点的工作人员私自变更了严先生的手机套餐，最终运营商恢复了严先生原本的套餐，相关工作人员向严先生致歉。

　　■ 走访调查：

　　根据市工商局发布的去年消费投诉数据的热点分析，电信服务类投诉仅次于销售服务类投诉，位居服务类投诉的第二位。消费者反映的问题主要集中在宽带服务、手机套餐及流量等方面。

　　在宽带服务方面，网速成为消费者投诉的一个热点问题，实际使用的网速远远达不到商家承诺的标准。此外，还有消费者反映，网络出现了故障，报修后维修服务不及时，以及办理宽带业务捆绑手机服务等。

　　在手机套餐及流量的使用方面，相关投诉更是层出不穷。套餐资费不明确、告知不详实，更严重的是，在消费者不知情的情况下，运营商擅自为消费者开通业务、变更套餐，从而产生额外费用。手机流量计费不准确也是不少消费者投诉反映的问题。

　　此外，电信服务投诉还包括，垃圾短信屡禁不绝、手机信号不稳定、网络覆盖有盲区等方面。

　　■ 消费提醒：

　　由于电信行业各种消费套餐种类繁多，计费方式多样，所以市民在办理相关业务时，要详细了解套餐使用详情及计费标准，办理时核对好相关信息，避免因告知不清等原因产生不必要的纠纷。此外，在使用过程中，市民要多加关注相关业务的使用情况，养成定期查询话费详单、关注流量使用情况的习惯，并保存好相关的证据，一旦发现话费及流量使用有异常，市民可及时向运营商反映核实。（施静静）