中国江苏网3月10日讯 新买的家用电器没用多久就出现了质量问题，找售后服务点维修，迟迟得不到解决让消费者煞是头疼。家用电器类商品涉及的消费群体广泛，需求量大，但在质量和售后服务等方面存在的种种问题，使得家用电器类投诉一直热度不减。

　　■案例回放：

　　市民魏先生购买了某品牌空调，但在使用时发现，空调的制热效果很差。魏先生找到了售后服务点，工作人员却认为没什么大问题，反反复复维修了好几次，问题并没有得到有效解决。无奈之下，魏先生向市场监管部门投诉，要求要么售后服务点能够在维修后解决问题，要么就直接退换机。魏先生在投诉后，市场监管部门进行了调解。售后服务点最终还是经过维修，妥善解决了空调制热差的问题。

　　■走访调查：

　　对家用电器类商品投诉的消费者不少。据市工商局“智慧315”消费维权平台对去年消费投诉数据的分析来看，家用电器类投诉位居商品类投诉的第二位，仅次于交通工具类的投诉。值得注意的是，去年家用电器类商品的投诉出现了明显增多，同比增长了30.81%。

　　从消费者投诉的家用电器类别来看，电视机、空调产品和冰箱类产品的投诉位居前列。投诉反映的问题多集中在质量和售后服务两个方面。质量问题主要存在如电视机自动开关机、洗衣机抖动大、冰箱制冷效果差等；而售后服务方面主要存在维修不及时、维修总是解决不了问题、商家不履行“三包”义务等。此外，随着消费者网购家用电器的增多，在出现问题后，售后服务跟不上的投诉也时有发生。

　　■消费提醒：

　　工商和消协部门提醒市民，在购买家用电器商品时，最好选择到正规且信誉较好的家电卖场选购商品，妥善保管好发票等购物凭证。由于不少的大件家用电器都需要送货上门，特别提醒市民注意，对于送货上门的家用商品，特别是如电视机这样的易碎商品，市民们在签收前一定要重视验收环节，先验后签，仔细查看商品，确认没有问题后再签收。在使用过程中，如果出现质量问题，应尽量保持商品的原状，切勿自行拆动修理。在售后服务环节，商家如果不积极履行“三包”义务，市民可以主动维权投诉。