为优化服务流程、提升运营效率，工行扬州分行依托数字化服务优势，运用新技术手段上线社区医院聚合收单数字化转型项目，提升用户体验。

社区医院原有收单系统面临的问题包括：支付渠道分散，患者操作复杂。不同支付方式需切换终端或窗口，患者需反复排队，缴费流程繁琐，降低服务效率与患者满意度；人工对账效率低，差错风险高。日均对账耗时超4小时，差错率约3%，资金账实不符风险增加，影响财务合规性；线下排队拥堵，服务体验差。高峰时段挂号、缴费窗口排队人数较多，诊金无法直接支付，就诊流程碎片化，患者滞留时间长，影响医院口碑。

收到客户需求后，扬州分行立即组织金融科技部、银行卡中心，组成专业团队，经过充分的调研和分析，同时结合当前市场情况，为客户实现了以下功能：通过升级替换部分老旧设备，依托我行API开放平台，输出二维码接口，整合微信、支付宝、医保卡、银联等多渠道支付，简化患者缴费流程；通过输出一体化对账专用接口和商户之家平台，为合作方提供涵盖了数币、微信、支付宝、银联等多渠道的电子账单信息，实现自动化对账、智能分账，降低人工差错率与财务成本；缩短排队时间，支持线上预约缴费与电子票据推送。

下一步，工行扬州分行将继续推动医疗场景数字化转型，为就诊患者提供更好的金融服务，体现国有大行担当与责任。陈阳