三月春风拂面，万物复苏，62年来，雷锋精神深深印刻在亿万中国人民的心中，成为我们这个时代精神文明的重要符号，在一代又一代中华儿女的诠释下历久弥新、不断升华。与此同时，中国工商银行将雷锋精神与“客户为先”的服务理念巧妙结合，诠释着新时代的雷锋精神。工行扬州汶河国庆北路支行将雷锋精神融入日常服务，尤其是针对老年客户群体，用心、用情、用力提供优质服务，展现国有大行的责任担当。

三月初，一位年过八旬的老人来到该行办理业务。网点员工主动上前帮助老人开门，并且热情询问老人的需求。得知老人需要办理存折挂失补办业务，网点工作人员立即引导他来到现金柜台。

到达柜台后，工作人员并没有立即离开，而是站在老人身旁，耐心地向老人解释挂失补办的业务流程。他的话语温和而清晰，尽管老人的听力已经大不如前，但工作人员依然保持着足够的耐心，一遍遍地重复着关键信息，直到老人完全明白为止。

在办理业务的过程中，工作人员还细心地发现老人对于存取款业务存在一些疑惑。于是，他利用自己的专业知识，为老人一一解答，从如何查询余额到如何操作自助存取款机，每一个细节都讲解得十分到位。老人的脸上逐渐露出了满意的笑容，对网点的服务赞不绝口。

业务办理完毕后，网点工作人员再次询问老人是否还有其他需要帮助的地方。当得知老人准备离开时，他又主动上前，为老人打开大门，并贴心地提示：“大爷，您慢走。”老人回头望了望，眼中充满了感激之情，连声道谢后才缓缓离去。

这样的画面是该行日常服务老年客户群体中的一个缩影。在“三月学雷锋月”活动中，该行全体员工积极行动，将雷锋精神内化于心、外化于行，始终贯彻落实从以下几个方面为老年客户提供优质服务：

一、优化服务流程，简化业务手续，为老年客户提供绿色通道，减少等待时间。二、加强厅堂引导，配备爱心座椅、老花镜、急救包等便民设施，为老年客户提供舒适便捷的办事环境。三、开展金融知识普及，通过日常解答疑惑、发放宣传资料等形式，提高老年客户的风险防范意识。四、提供上门服务，针对行动不便的老年客户，安排专人上门办理业务，解决实际困难。

工行扬州国庆北路支行将继续深化“三月学雷锋月”活动，将雷锋精神融入日常服务，为广大客户提供更加优质、贴心的金融服务，为我国金融事业发展贡献一份力量。

徐子昕