“真是太感谢你们了！你们的服务太周到了，让我感受到了家的温暖！”来自德国的马克先生激动地说道，“现在我可以像中国人一样，用手机支付购物、打车、订餐，生活方便多了！”

在多轮免签政策的推动下，很多外国游客“涌入”中国过大年，境外游客来华消费热情高涨。春节前夕，来自德国的外籍友人马克先生走进交通银行扬州江都支行，马克先生遇到了微信和支付宝无法正常使用的问题。为了帮助他顺利解决问题，支行安排英语熟练的客户经理一对一服务，很快发现无法正常使用的原因在于客户信息不完整且卡片已过期。在柜面工作人员的帮助下，外国友人很快就拿到了一张新银行卡。

在登录手机银行过程中，客户手机号码一直报错无法验证，马克先生也不知所措，客户经理帮助其拨打了手机运营商进行核实、解决，随后又指导他下载了支付宝和微信支付，实现一卡多绑。为了让马克先生能够更好地使用移动支付，工作人员详细介绍了支付宝和微信支付的使用方法，以及一些生活缴费、出行购票等常用功能，并对外卡刷卡消费、自助取现功能进行了介绍，一次性解决了外籍友人的所有难题，马克先生非常满意，当即拨打“95559客服热线”对2名工作人员的优质服务给予表扬。

这次服务给外国友人留下了美好的印象，交通银行扬州分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，继续优化境外来华人员金融服务，为更多像马克先生一样的外国友人提供更加贴心、周到的服务，让他们在中国的生活更加便利、舒适，为促进高水平对外开放、助力优化支付服务环境贡献力量。